原创:小马哥
来源:黑小马商学院
大家好,今天又是遵守纪律的小马哥啦!
从今天(28日)开始,微信又开始整顿微信外链了,凡是包含以诱导分享关注类、欺诈类等内容,将直接被封杀。
这下拼多多的“帮砍一刀”应该是见不到了,这对以微信分享起家的拼多多不知是不是一项大的挑战。
话不多说,我们还是赶快进入今天的京东店群课堂吧~
双十一前夕,不少朋友会想要开一些新店,借着新店流量和双11流量冲一波,今天就来说说新手做京东店最关注的两大问题:类目选择和反打假。
京东前台并不会说哪些哪些类目上架产品需要审核,但是我们自己要知道哪些类目适合京东无货源,在决定开店之前,一定要先去了解。
哪些类目需要审核?
电器类(带电的,保证金10万)
手机类(带电的,保证金10万)
办公用品(带电的,保证金5万)
医疗器械(涉及生命安全的,肯定严格,10万)
这些电器类、带电的、有门槛要求比较高的类目,往往不适合新手。
服装、五金、家居、礼品、家具、饰品配件、家装建材等不容易造成人身伤亡的,都不会太严格;
但某些特殊时期,也会有变化。就是明明之前都不需要审核,但是有那么一两个月,就会突然开始审核。
这种情况有可能就是京东被媒体曝光,说这个类目刷单严重、质量不高被投诉等,之后一般就需要审核,这种情况也是存在的。
反打假系列
选好了类目之后,我们再来说说电商人都不能避免的反打假问题。
职业打假人: 指不以正常消费为目的,抓住商家店铺个别漏洞敲诈勒索的恶意消费者,俗称:辣鸡。
所谓常在河边走,哪有不湿鞋,我们难免遇到过这种垃圾,遇到时当然不能坐以待毙,要思考应对的方法。
这里要记住,当遇到打假人的时候,态度一定要强硬,不能怂。
如果打假人发起了纠纷单,回复时不要扯皮,可以参照:
纠纷单回答模板
造成不便,深表歉意,我们发的就是XX品牌,你所收到的XX货不是我们的。
如有疑问,根据谁质疑谁举证的法律原则,请您提供第三方质检报告,或者公证处公正过的有效证据。
否则,我们支持7天无理由退换货。
就不承认是自己发的货,说是客户自己掉包,恶意敲诈。
然后还要记得,给京东留言(客户不可见)引导客服:
京东专员回复模板
我们有连续4单,巧合的是,4单均发起了工商举报,职业团伙作案特征极其明显。麻烦京东客服按照应对职业找漏洞人士话术应对即可。非常感谢。
有时候会有客户说自己有拆包视频。录了拆单视频,就更明显是打假人了,这个时候我们也可以回复:
拆包案例回复模板
这属于与快递员合谋录制未经公证处公证的假视频,企图职业找漏洞敲诈勒索赔偿。试想,我们正常消费者会录制视频吗?京东客服你买东西,会录拆包视频吗?录制,说明买之前就已经在蓄谋。
不以购买为目的,而以获取赔偿为目的,为法律所禁止,是违法行为!
这种打品牌录视频的方法是打假群最近培训的赚钱方法。建议京东客服按照应对职业找漏洞话术进行应对。如果平台存在该人士的多笔纠纷单,建议京东报警处理。
还是那句话,语气平和,但态度一定要硬!现在打假的大部分都是学生,本身做贼心虚,你跟他硬刚他自己也就怂了,涉及金额大时直接报警!
注意说话应对的技巧,我们也遇到过很多,到最后就直接退货退款的;可笑的是,还想发到付,奇葩,你都敢打假了,连个运费都不肯付吗?就让他赔!
至于平台、工商要我们提供的证明,既然客户都不能证明收到的东西是我们的,我们就更没有必要提供了。
平常在店铺副标题、PC端页尾、商品详情页要注意也早做预防,加入一些提醒:
早期预防提醒
01.本产品为定制定金类半成品 是根据客户需要定制的,只要出示相关品牌授权,客户要什么品牌,我们就给你定制什么品牌。定制类产品,根据规定,不支持退款。购买前如有疑问请联系客服,擅自拍下有权不发货。
02.法律申明
03.合同履行地约定购买前须知
……
这样能在一定程度上预防,因为这样很容易导致他们不仅打不到钱,反而回不来货款。得不偿失,打假人一开始就会放弃。
通过预防、防御的系统思路,能够规避大量打假订单。这可是小马哥呕心沥血整理的百年大干货啊!
曾经有一篇绝世好文章摆在我面前,我没有珍惜,如果上天再给我一次机会,我只想三个字:我转发!
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