原创:小马哥
来源:黑小马商学院
“二选一”又开始了吗
大家好,随着双11的临近,小马哥发现熟悉的“二选一”再度上演,三只松鼠、韩后先后声明没有在拼多多开店。
每年大促来临,“二选一”戏码总是如期上演,以商家撤店开头,中途少不了打口水战,吵完架后又各忙各的,孰是孰非没有定论,下次、下下次又按照剧本重演一遍。
双11的气息越来越浓烈,大家也会给店铺设置各种优惠,今天小马哥就来说说平行优惠和价格监控吧~
说到优惠活动,就不得不提到我们经常听到的京东“价格门”事件。
京东的平行优惠已经实行了一年了,这惨淡的一年里,发生了太多次因优惠活动设置错误导致商家亏血本。
一夜损失几百万
有一家店铺一夜被撸了700万,店家是97年刚毕业不久的大学生,看见朋友看京东店挣钱,于是贷款,并且和亲戚借了钱开店;
但却因为价格设置错误,导致一夜之前被下了20w多个订单,下单金额超过700万,于是只好请求顾客取消订单退款。
据了解这个店铺所售的商品是:一整套三人位+妃位沙发+茶几+脚踏+电视柜,竟然只要320元。想都不用想,这是真的价格标错了。
“羊毛党”一看就知道商家没有办法发货的,所以但是会有赔偿,最终每单补偿20元,别看这个数目很小,20多万个订单,算下来400多万就没了。
实际上这样的事情我们经常听说,现在撸货群非常厉害,那些群主在撸货之后,发现如果不发货就要求赔款,甚至一单赔付高达300元。
之前还有一家店铺卖榴莲的,价格设置了89元10公斤,只是一瞬间就有了好几万单,只好一个个联系商量退货。这样一年下来被撸倒的商家就好几百个。
做电商何实体店不一样,实体店若是价格报错了及时发现损失并不会太大,但是在电商平台就不一样了,可能我们设置错了价格,可能短短数秒秒就足够让一家店铺损失惨重的。
看到这样的消息,小马哥简直是哇地一声哭出来,太惨烈,谁挣钱也不容易,碰到这样的飞来横祸,何止是一朝回到解放前,对心力的打击也是巨大的。
怎么自检、预防?
确实有比较多因价格设置错误倒掉的店铺,所以平台系统也出了一部分方法帮我们规避,小马哥向大家介绍几种常见的入口:
第一:商家后台--我的店铺--商家服务中心--价格风险预警监控服务
第二:商家后台--营销中心--首页--价格风险预警监控服务
开通服务之后,系统会识别标错风险比较高的商品,如果活动还没生效,会自动退出;如果活动已经生效,介个风控会自动下架商品,并锁定订单,通知商家。
商家确定商品价格正常会恢复上架,订单解锁;如果价格标错,去后台进行价格标错提报,一般都能删单。
第三:商家后台--营销中心--最低店铺折扣
第四:商家后台--信息合规--商家自检
万一真的倒霉遇上了,那怎么办?
出现了情况之后,不要紧张,第一时间把产品库存调0;如果是限时活动,有活动库存设置的时候,出现了这个情况,那就直接产品手动下架;
当然,如果是大晚上,或者是自己没有注意的情况下,大量异常的订单出现的话,系统的最后一道防线,就是你的店铺的最低折扣一定要设置好,虽然说是最低折扣,但也别搞的太低,就算搞了,也要及时改回来;
同时,不要把店铺的价格风险预警监控服务关闭,这个一定要注意,这样,在你不知道的时候,出现这个订单价格异常的时候,系统就会把产品的订单自动下架。
差不多了,最后一句,之前出现的很多价格门的案例,都说去联系客户不发货,然后给赔付,这个也是可以的;
但是周边有朋友真实发生过这个事情,只能说理解和支持的客户真的不多,没那么美好的,所以还是平常注意规范、预防更实在,更安全一点。
【今日语录】
人们总爱说,认真你就输了。
但世界也同样相信另一句话,
认输,你才是真的输了。
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