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杀会员、杀熟客,电商定价坑多多,价格套路为什么这么多!

杀会员、杀熟客,电商定价坑多多,价格套路为什么这么多! 黑小马网络店群项目
2020-04-29
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导读:冲出乌云,曙光就在眼前!








































作者:苏琦
编辑:魏佳


各大电商平台都搞起了“百亿补贴”,然而近日有网友发现,同一件商品,从淘宝APP首页的“百亿补贴”入口里下单和从其他入口下单,价格并不相同。

同样一件商品,从淘宝APP的不同入口下单,领到的优惠券和最终价格并不相同。

上个月3·8节期间,有88VIP会员表示,自己购买商品的价格反而比普通用户高,怀疑被大数据杀熟。天猫超市是新人专享价,3·8活动期间这个标识没有被正常显示,因而产生误解。
 
但不少用户对这一回应并不买账,有用户晒出截图称,同一款洗面奶出现了五六种不同的价格。
 
随着千人千面的不断发展,如果最后对每一个用户,平台都只推荐对自己最有利可图的那一个品类和品牌。这样的后果,每个消费者都无力承受。
 
或许你花钱买了会员,但想要买到优惠的东西,依旧需要斗智斗勇。 

电商平台被指杀熟

“杀熟”,这个词相信每个人都不是第一次听了,也绝对不是最后一次。


3·8节刚过,落落在群里和朋友们聊起“杀熟”的事情,没想到,同一款洗面奶,大家刷出三个价格。

来源 / 落落微博 

落落将这条消息发至微博,结果网友们晒出了更多不同的价格:23.9元、25.8元、31.8元、35.64元。
 
除了这款洗面奶,豆本豆唯甄豆奶的标价也存在88VIP比非会员贵10.5元的情况;另外,奥妙洗衣凝珠88VIP的价格是69.9元,非会员51.9元,还能叠加首单立减8元优惠券。


针对洗面奶的价格存在差异,阿里客服回复称“一般每个人的价格不一样”。


另一位网友晒出图片称,匡威的一双鞋更是出现了十几种价格。


针对网友的质疑,天猫超市3月8日早间发官微依然表示是“新人专享价”的锅。
 
当然,网友对这个回应并不认可。不少人评论称,同一件商品6、7种价格,到底哪一个才是新人专享?同样的商品,为什么自己不常用的淘宝小号(非新用户)价格就要便宜得多?

电商定价有哪些套路

一石激起千层浪,网友们纷纷开始吐槽电商平台商品的定价问题。
 
1、不同入口下单,价格不相同
 
一款双汇排骨,如果从“百亿补贴”入口里下单,价格是127元,但如果从购物车里下单,价格就是168元。

左图为从百亿补贴页面进入
右图为从店铺页面进入


我们查看了百亿补贴频道内的多款商品,均存在这一问题。
 
淘宝想给“百亿补贴”引流可以理解,但这样的设置会给用户带来很大困扰,“这好比一个商场,从不同的门进去,买到的东西价格是不一样的。
 
2、优惠券发放和使用太烧脑
 
还有一些商品的价格差异是优惠券造成,而优惠券并不是你想领就能领到。
 
此前,还有用户发帖称,原本打算买一款“爱仕达炒锅”,原价为199元;


非会员普通用户在下单就会自动减掉100元,而PLUS会员因为专享价变成了179元,达不到满减标准,只能按会员价格购买。这也意味着,PLUS会员反而要多花80元 。


3、淘客平台有优惠,商家的另类促销通道
 
个性化定价不光发生在电商平台内,围绕着电商而生的推客们,则是另一种变相的“优惠券”。
 
每个平台为了拉动销量,还有自己的官方“推客”,淘宝有淘客,京东有京粉,还有例如粉象生活、返利网等第三方返利渠道。在这些平台上购物,经常可以领到优惠券或是享受返利。
 
左边为淘宝页面截图
右边为一淘页面截图
 
如果顾客事先知道这种方式,就能提前领优惠券或是享受返利,而平时不关注这些渠道的顾客,往往会按原价购买。

杀熟是大数据进化的必然吗?

电商的出现,原本是想创造一个公平透明的购物环境,解决信息不对称问题,但如今大数据的运用反而让购物这件事变得复杂。
 
在Ella看来,电商平台赚的不是用户端的差价,而是商户的广告抽成或佣金。对于像天猫超市这种自营品牌来说,它的利润更多来自于上游。
 
随着大数据不断学习用户的消费行为,平台如今也越来越能精准筛选出能够使自己获利最多(lucrative)的客户。目前比较令人担心的局面是,平台是否迟早会用某种方法,拒绝为这些“不能够赚钱的消费者”服务。
 
花钱成为会员
依旧难买到最优惠的产品

对于消费者来说,原本花钱买会员就是想图个便宜,谁知道最后还是逃不开商家的“套路”。而用户想要举证,平台往往会以新人专享或系统出错为由予以回应,导致用户维权困难。
 
上述软件公司CEO告诉我们,商家为了打价格战,想出了不少招数,比如现在淘宝、拼多多上,很多商品的价格标着9.9元,点进去其实是35元,9.9元只是配件的价格。
 
这一做法导致现在平台的价格升降序按钮形同虚设,用户也觉得自己受到了欺骗。以前消费者还会使用比价APP来为自己筛选优惠的价格,但随着商家越来越精明,这些比价APP也失去了作用。

“随着千人千面的不断发展,最极端的情况就是会做到价格歧视和客户分层,即对每一个用户,平台都只推荐对自己最有利可图的那一个品类和品牌。”夏翌称,但最好这一切都不会发生。
 
随着用户的自我保护意识觉醒,平台更应该意识到自己还有很多可优化之处。

买的永远没有卖的精,别让这句无奈的吐槽成为消费者放弃平台的理由。


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黑小马网络店群项目
专注电商领域,深耕店群领域。
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