原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好
今天是重温经典的小马哥
星爷的《少林足球》里
想成为知名作曲家的酱爆感染路人一起跳舞
即便是扛着猪肉的猪肉佬也不例外
虽然最终被馒头铺老板娘一盆冷水浇醒
路人各归其位猪肉佬也回去卖猪肉
但做人没有梦想 和咸鱼有何区别
现实就是那只撒盐的手
我们只希望自己可以没那么咸
一起进入今天的黑小马课堂啦~
划重点
01
不合理评价有哪些？
店开得久了，自然而然会遇到各种各样的顾客，在咚咚上吵吵嚷嚷也就算了，还有些会给出不合理评价。
不合理评价是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。不合理评价包含无意义评价和恶意评价。
A.无意义评价：没有参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。
B.恶意评价：使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
啧啧啧，这个举例起来就非常多了。高能预警：前方一大波奇葩用户袭来~
(1) 黄赌毒暴力政治等
(2) 辱骂或污言秽语、泄露他人信息、广告
(3) 评价内容含有虚假价格和促销信息
(4) 评价内容含有恶意的品牌对比
(5) 购买A商品评价B商品
(6) 利用中差评获取不当利益
(7) 商品质量问题无依据
(8) 同行恶意竞争
(9) 与实际不符的虚假评价
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02
不合理评价的申诉条件：
申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家无法发起申请。
注意：
1. 同一个评价内容，只能发起一次申请，如申诉场景选错或证据不足无法证明为恶意评价的，会被系统驳回，而且之后就不能再申请了
2. 申请之后，京东将在1~3个工作日审核完毕，【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。
3. 审核通过将按照规则 对评价内容进行折叠、屏蔽或部分敏感词屏蔽，审核驳回会反馈具体驳回原因。
有很多朋友问，为什么只能折叠不能删除，小马哥这里普及下哦：
《电子商务法》第三十九条
电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。
话没说得那么直接，但意思就是那样的：平台对消费者所产生的消费评价不得删除，所以现在的电商平台都是一样的，不能删除评价~
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03
如何发起不合理评价申诉？
Shop端投诉路径：商家后台---商品管理---商品评价管理---评价投诉
还有之前一直分享过的一个消除差评的黑技术，经过测试确实是有效的哦，有需要的朋友还是可以尝试哦：
详情回顾>>>：双项目连击！京东店群消评沉底解密，黑小马跨境亚马逊技术软件成熟发布！
对于店铺来说，一个差评有时候就会直接影响到风向标。所以如果有碰到类似的差评，大家完全可以申诉的哦，降低影响~
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