原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好
最近互联网圈子最大的新闻
应该就是TikTok被封杀这事儿了
继华为之后美国又开始干涉抖音了
印度也要求下架百度和新浪
2020艰难到让小马哥每天都在脑震荡
骂张一鸣跪太快抖音卖国的国内声浪太高
不知道今日还戴着脚铐的孟晚舟启示多少
吾辈青年 行路虽难 定当自强
一起来进入今天的黑小马课堂啦~
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01
8月中文标识不完整调查是什么？
今年大半年都过去了，各种预警、违规、抽检、扣分经历得多了的我们，现在都会调侃：京东不倒，扣分不止
8月刚开始，今天又有很多朋友反映自己收到了调查：
对于新手小白来说，这些没有遇过的系统通知很容易就不知所措；
但见招拆招，群里很多有经验的朋友都分享了自己以前的处理方法：
确实，这个也是毕竟常见的月份调查，很多类目都有收到。
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02
风向标考核不能大意了！
7月开始，店铺每个月都会进入考核期，风向标尽量不要连续3个月低于3-5%，否则容易面临被清退的风险，今年年初就已经清退了一大批店铺。
那么，风向标的模型是什么，如何提升呢，针对新人小白们，小马哥今天就细细来说下啦~
京东平台风向标有专门的维度模型，排名越高越好的店铺，将会得到平台更多的扶持，消费者对该店铺的认可度更高；
即uv价值更高、下单转化率更高、人均停留时长更长、人均浏览量更高、跳失率更低、店铺关注量更高。
风向标是所有京东商家不得不关注的一个指标，因为它直接影响着店铺的权益和流量资源，不管是新店还是老店都不能忽视。
简单来说风向标就是店铺在消费者购物体验的各环节的服务能力考核后的结果，是对京东商家的一项综合评价，主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五部分组成。
1、用户评价
这点我们就不需要多说了，做电商的都会知道差评对店铺的影响。
京东评论折叠太严重了，正常买家的好评很多时候也会被过滤，但是一个差评对风向标的影响又非常明显，有时候甚至一下子会拉下来百分之十几。
这也是刷单会一直存在的原因，用户评论对风向标影响是首位。
关于消除差评的黑科技，大家也可以查看以前的文章分享哦，或者公众号后台回复「消差评」即可~
2、客服咨询
京东上，客服回复考核时间为9：00-18：00
影响客服评分的主要是45S应答率，需要培训客服的专业接待技巧，咚咚要尽量保持在线，设置好自动回复和分配账号，消息及时回复。
3、物流履约
影响物流分最重要的一点就是发货的及时性，如果出现发货延迟了，分就会被拉低。
8月之后，申通、国通、全峰等几家新快递公司也与京东停止合作了，之后无法在京东上显示物流；
想要提高物流评分，可以适当发一些礼品单，每单低至1.5元，但是可以有效提高物流履约的总分：
4、售后服务、交易纠纷
对于我们无货源来说，这都是比较棘手的点，因为退货上家处理时效我们无法保证，客户发货时间我们也控制不了，简直就是两头不讨好。
导致售后服务偏低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。
只能说，及时审核，及时催促，客户有退货情绪的时候尽量安抚啦~
导致纠纷的除了正常客户外，就是恶意打假人了，关于如何应对打假，新手朋友没有经验的话可以看之前的文章哦，公众号后台回复“打假”查看哦~
5、加分项
比如开通电子发票、开启promise时效承诺、开通运费险、极速审核等等。
如果是新店，有条件开通这些服务，那么这是快速提升的一个途径。
另外，商家经常遇到的问题，如果京东的风向标突然下降，可能有三个原因：
①有一个指标之前没有出现，但之后突然出现，但总体水平低于行业水平；
②总体行业水平有所提高。
③它可能是由新的业务类别的变化引起的。
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