原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好
今天是严重低估了微信电商潜力的小马哥
微信小程序打通朋友圈分享 腾讯直播免费开放
视频号与公众号互联 公众号上线公开标签
小鹅拼拼和微信小商店悄然上线.......
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啦
纠纷、工商、法院传票怎么办？
今年，因为广告法和平台规则的原因，很多朋友都遇到了平台打假、工商投诉甚至法院传票。
害，谁还不是个经历人间惨案的倒霉鬼呢！
鉴于这些情况都比较棘手，很多新手朋友没有遇到过确实一下子会手忙脚乱，贴心善良的小马哥今天特地来为大家汇总下处理方法啦。
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01
什么是职业打假？
首先，我们要来了解下什么是打假人。
职业打假是指以赚钱为目的，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入，然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。
通过类似的恶意碰瓷，合法钻漏洞，让商家付出不合理的成本，他们获取不合理的收益，破坏了市场。
1、维权是假，敲诈勒索是真
现在网上大多职业打假都是“知假买假”，以营利为目的，以“维权”为名的敲诈勒索而已。
其实，不仅仅是“假货”会被盯上，出现任何一点点广告法规定的违规用语，也会被打假。
2、职业打假产业化
那么，哪些产品容易被打假人盯上呢？小马哥简单举例下：
1、大牌低价产品
部分的打假人是通过寻找大品牌低价格的产品，通过“钓鱼式＂沟通，问卖家类似是否是正品、高仿等问题，待卖家做出肯定的回复后，便用多个账号进行购买。
这种情况一般发生在新手身上，有经验的会知道怎么避免，但小白商家没有遇到过，就容易掉进对方设计好的陷阱中去。
收到货后，打假人便以“假冒品牌＂为由，申请仅退款。该种订单会存在异常，通常是团队操作，一个账号咨询，一旦得到明确的回复后，可能会有几个或十来个人同时下单。
2、违法广告法虚假宣传、绝对化用词、不正当竞争、专利
至于哪些是广告法禁用的，小马哥不得不说一句：真的是太多啦！
第一、唯一、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、顶尖、最新、最先进、空前绝后、名牌、巅峰、顶峰、抄底、极端、全网销量第一、王牌、销量冠军、NO1\Top1、极致、永久、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、 史无前例、万能、最高、最低、最具、最便宜、最新技术、最佳、最大、最好、最时尚、最受欢迎、绝对、大牌、精确、领导品牌、世界/全国X大品牌之一、100%、国际品质、国家级、世界级， 极品、全国首家、世界领先、驰名商标、中国名牌, CCTV 、央视品牌等等。
还有，最近经常遇到的打迷信、色情、宗教类比较多。比如招财、招桃花、驱邪等等，这个一定要警醒。
3、价格标错、价格欺诈
价格标错：京东的平行优惠方式让很多商家有时候因设置优惠而让产品价格奇低，链接被放到打假群里后会有羊毛党疯狂下单，有些店甚至一夜之间被下几千单，最后因发不出货来倒闭。
小马哥也写过专门的文章介绍哦~
详情回顾>>>:一夜被下单700w？平行优惠下被薅光的商家，要怎么避免重蹈覆辙？
价格欺诈是指，宣称原价较高，实际并无证明，或者宣传下单立减100，实际并无优惠。宣传到手价2000，实际收了2001甚至更多的，以及历史最低价是虚假的等情形。
4、标识标签：执行标准、生产许可、成分原料、生产日期
执行标准过期、生产许可虚假、成分原料存在非法添加、生产日期修改加贴等，非常广泛。大部分的产品质量问题都存在于产品标签问题中。
例如：食品、药品等标识标签，就很容易被打假人盯住。
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02
对应不同的情况该怎么处理？
作为商家，我们该如何应对类似的打假呢？
先自检，要合规合法，不要侥幸。苍蝇不叮无缝蛋！！！
先自检，要合规合法，不要侥幸。苍蝇不叮无缝蛋！！！
先自检，要合规合法，不要侥幸。苍蝇不叮无缝蛋！！！
重要的事情说三遍！！！
当然，如果你还是不幸中枪了，咋整呢？
打假一般通过几个方式：极限词投诉、投诉到食药监&工商、被起诉收到法院传票。我们来逐一攻破：
1、如果是极限词投诉，打假人一般会直接投诉到平台或者工商。
你要做的就是下架产品，全力配合平台以及当地工商进行处理。
一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。
在很多种情况下，只要不是对买家造成很大的损失，平台是不支持这些买家投诉违禁词的，一般都是判投诉不成立，主要是协商商家整改平台自然也知道这种是职业打假想索取赔偿的。
2、被投诉到市场监督管理局
一般这类投诉是很难成立，其次成立之后难以取证。你要做的还是要配合相关部门，提供材料，走个流程。
在此期间，可能会遇到被工商局罚款的卖家，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。
并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，所以很多打假人就放弃了。
3、被打假人起诉发传票
也就是打假目前面临的比较棘手的情况。这种情况一定要拒签法院传票，先拖着，不签收表明被告不知情，案件无法继续进行。
即使在已经接了传票的情况下，也可以等案件复议二审，如果复议失败，可以要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天，到期后去法院交50元诉讼，以取证为由可以拖3个月左右，法院压着案子，大多最后都是不了了之的。
当然，即使有几率取证，3个月开庭后又判你的过，可以要求二审，然后根据以上流程再走一遍。一个案子能拖1年多，再回到打假人的本质，90％以上的案件打假人都会撤诉的。
总之，面对职业打假，上上策是能做到店铺无漏洞，其次是以防范预防为主，如果不幸中招，也不要悲观，积极地去处理解决就可以。
最后，强调一下，我们不鼓励商家真的售假，但这也不是职业打假人以此牟利的借口。
通过漏洞敲诈勒索牟取一己之私的人，不配谈消费者权益。
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