优博讯售后用户服务承诺
——不止于销售，更守护您的每一台设备
一、我们的承诺核心
“极速响应，专业保障，全程无忧”
优博讯深知：工业设备是您生产力的核心。我们承诺以军工级标准守护设备全生命周期，让您专注业务，无后顾之忧！
二、具体服务承诺
✅ 1. 极速响应，分钟级对接
7×24小时 官方客服热线/在线支持，故障申报 10分钟内响应；
紧急工单优先处理：生产中断类问题，2小时出具应急方案；
多渠道支持：电话、企业微信、邮件、官网工单系统直达技术团队。
✅ 2. 专业维修，透明高效
全国五大维修中心（覆盖华南、华中、华北、西北、西南），省心就近服务；
故障机：到站检测 ≤24小时 出具报告，明码标价，无隐形收费；
备件保障：常用配件 72小时 到货，紧急需求支持跨区域调拨。
✅ 3. 超长质保，安心延展
主机标准保修期：12个月
电池等核心部件：单独延保至 6个月；
✅ 4. 终身技术支持
设备终身建档：每台设备专属ID，维修记录云端可溯；
固件终身免费升级：持续优化性能，匹配新业务场景；
操作培训无限次：新员工入职？我们免费复训！
✅ 5. 严苛环境专项保障
抗摔保修：1.5米跌落测试达标设备；
粉尘/潮湿环境：享受 免费季度保养服务。
三、VIP客户尊享权益
专属服务经理：1对1 全流程跟踪；
定期主动巡检：预防性维护，降低故障率；
备用机支持：维修期间免费提供同型号备用机；
四、服务监督与升级
服务未达承诺？直接拨打投诉专线：13600192635；
每次服务后推送满意度评价，差评 24小时内 高级主管回访解决；
年度发布《服务质量白皮书》，透明接受用户监督。
五、操作系统更新
主动推送更新：针对设备生命周期内（自停产后≥3年）的官方安全补丁、重大漏洞修复及兼容性升级，提供OTA或线下更新包。
更新内容告知：提前15个工作日通过官网公告/邮件通知更新内容、风险及操作指南。
技术支援：更新过程中因系统兼容性问题导致的设备故障，提供免费修复服务。
用户确认与免责声明
“点击‘立即更新’即视为用户已：
1) 阅读并接受本条款；
2) 确认已完成数据备份；
3) 承诺不使用非官方工具干预更新进程。
因违反上述操作造成的损失，优博讯不承担连带责任。”-
定制化系统更新：
针对企业深度定制的OS版本，更新服务需单独签订《定制系统维护协议》，标准条款不适用。
跨境设备更新：
遵守设备所在地法律法规，部分国家可能延迟或限制更新推送。
六、承诺宣言
“设备会老去，服务永在线”
优博讯不仅提供一台耐用的设备，更提供一套 让设备持续创造价值 的服务体系。您的生产效率，我们全程护航！
——优博讯——