保险公司必须充分利用数字化技术，重视客户体验，才能提升口碑和客户信任，并在未来获得成功。
DXC Technology最新的保险行业研究报告显示，为了获得更优惠的保险价格，87%的美国人愿意共享他们的个人及生活相关的数据。
在《DXC 2020年保险调查报告：美国消费者之声》中，超过2000名美国消费者接受了调研，分享他们对保险的看法，以及与保险公司之间的互动关系。调研结果中特别强调的一点是：客户的期待值在变化，这为保险公司提供了新的采用并部署数字技术战略的机遇——不仅是为了赢得更大的市场份额，提升终身客户价值，同时也是为了更好地树立品牌形象：使其成为保险公司与客户之间全新的、更具合作性的关系的典范。
报告着重揭示了美国人对保险行业及保险产品的看法。以下是报告中的主要调查结果：
保险行业的声誉较好，但也仍可以采取更多的措施来提升信任度。
81%的美国人认为保险公司的声誉处于“一般”或“高于一般”的水平，但只有40%的美国人认为保险公司诚心诚意地关心他们的真实利益。
43%的消费者相信：一半或不到一半的理赔最后得到了赔付，虽然实际上这一数字高于90%。
“通过采用新技术、基础架构和合作伙伴解决方案，保险公司可以突破原有的保险服务，作为一位更加主动的合作伙伴来帮助客户管理风险、预防损失。”DXC Technology副总裁兼全球保险业务总经理Phil Ratcliff说。
“保险公司理应通过帮助客户了解他们的产品和服务，并不断地改善理赔体验来提升忠诚度和他们的品牌形象。只有现在就诚心诚意地保护消费者利益的保险公司才会赢得未来。” 他补充说。
展现数字化带来的利益将会提升客户忠诚度，并给保险公司开创提供新产品和服务的机会。
01
45%的美国人愿意佩戴可穿戴设备，为了获得优惠，43%的人乐于通过这些设备与保险公司共享数据。
02
对于保险公司利用聊天机器人和人工智能等技术来辅助保险应用和理赔，大约43%的美国人对此没有异议。
03
在18岁至44岁的美国人中，43%的人更愿意通过数字化途径来申请理赔，超过一半（54%）的美国人相信，保险公司的应用程序一定和消费者应用程序一样使用简便。
作为提供核心保险系统的领导厂商，DXC致力于帮助保险公司转变业务模式，提升竞争力，有效应对不断变化、更加关注消费者的市场。
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