资讯丨2020年生鲜电商十大典型投诉案例披露

2021年农历牛年伊始，多家生鲜电商平台如叮咚买菜、每日优鲜等传出上市计划。然而，行业尚未破解盈利难题，用户投诉问题也层出不穷。

根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”披露的2020年生鲜电商平台投诉数据，主要问题集中在发货延迟、退款困难、售后服务差、商品质量不佳及虚假促销等方面。

• 每日优鲜：商品延期到达，客户拒收后退款难。
• 易果生鲜：下单后商品大幅降价引发用户不满。
• 本来生活：商品信息与包装不符，售后无果。
• 叮咚买菜：未按约定时间发货且无配送信息，售后无法联系。
• 美菜网：客户未收到商品但物流显示已送达，退款迟迟未到账。
• 京东到家：退货成功但平台迟迟不退款。
• 兴盛优选：商品实际尺寸与宣传不符。
• 十荟团：销售临期产品未告知，客户退货遭拒。
• 易网聚鲜：退款处理缓慢引起客户不满。
• 淘大集：送货延迟，客服承诺免单后反悔。

生鲜电商：网经社定义为零售电商分支，专注于售卖生鲜类产品，包含超市类（如永辉超市）、综合类（如京东）、垂直类（如盒马鲜生）、O2O类（如叮咚买菜）和B2B类（如美菜网）等模式。