资生堂：服务的极致细节
“魔鬼藏在细节之中”，这句谚语很好地诠释了资生堂的服务理念。这家拥有146年历史的企业，通过细致入微的服务展现出对顾客的高度尊重。
体验前：细心准备
资生堂银座旗舰店的美容沙龙需提前一个月预约，所有顾客均可享受付费服务。预约CPB护肤体验后，顾客会收到一份详尽的皮肤诊断书，内容涵盖健康状况、护肤习惯等。
即使预约的是彩妆服务，美容顾问也会详细询问过敏史和特殊需求，充分尊重顾客意见。
服务中：个性化追求
资生堂的服务注重细节与个性化：
- 每位顾客都会被提供保护衣物的毛巾和围巾。
- 根据佩戴眼镜的情况调整鼻翼两侧的妆容。
- 口红色号依据穿着搭配推荐。
这些小细节让每位顾客都能感受到专属服务。
体验后：贴心延续
护肤体验结束后，资生堂为顾客提供私密化妆室，备有全套CPB产品供补妆使用。
彩妆体验结束后，顾客可进入专业影棚拍摄照片，全程有美容顾问和摄影师陪同。
进阶服务：心链接计划
资生堂于今年3月在中国启动“心链接”项目，发布《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》。
该白皮书规范了美容顾问的6大触心时刻和28个触心服务行为，旨在将服务提升至“知心好友”水平。
OIB.CHINA总经理吴志刚表示，资生堂将服务视为美的组成部分，让消费者在消费过程中不仅体验到服务，更能感受到美。
