宝子们！上一期「云客服小课堂」帮大家找准了适配的客服类型，这一期咱们直接上 “干货”—— 热线、在线、标注三类客服的培训全流程，每一步该在「手机端」还是「电脑端」操作，都梳理得明明白白，小白跟着走也能顺利解锁任务资格！
先记牢：
1、热线、在线、标注客服培训都是【手机上基础学习】+【电脑上实操练习】；
2、按顺序学，下一节课程需上一节通关显示“已完成” 才能解锁。
课程切换步骤：打开APP → 进入「培训」板块 → 点击「学习其他」可以切换课程。
操作平台：淘金云客服 APP（手机端）
路径：打开APP → 进入「培训」板块 → 选择「语音客服培训」
重点注意：《去电脑上安装淘金小助手》课程，必须根据课程提示在电脑上安装淘金小助手并登录，这一步才会显示通关；
第二步：完成实操培训
操作平台：淘金小助手（电脑端）
路径：登录小助手→ 点击左侧「客服培训」 → 左上角选「语音客服培训」
第三步：完成技能提升培训
完成系统实操后，小助手和APP 会同步出现 “语音客服技能提升培训” 报名入口；
报名并参加直播培训，培训合格后即可拿到「语音上岗认证徽章」，获得领取热线任务资格。
第一步：完成基础自学
操作平台：淘金云客服APP（手机端）
路径：APP → 「培训」 → 「在线客服培训」
重点注意：《去电脑上完成系统实操》课程需先在小助手完成实操，这一步才会显示通关；
第二步：完成系统实操
操作平台：淘金小助手（电脑端）
路径：登录小助手→ 「客服培训」 → 「在线客服培训」
第三步：完成技能提升培训
完成系统实操后先报名“在线客服技能提升理论培训”，参加直播并通过考核，拿到「在线理论认证徽章」后报名技能提升实操培训，并在小助手上去完成实操培训，培训合格后即可拿到「在线上岗认证徽章」，获得领取在线任务资格。
第一步：完成基础自学
操作平台：淘金云客服APP
路径：APP → 「培训」 → 「标注客服培训」
第二步：完成系统实操
操作平台：电脑端
根据《标注实操练习》课程，在电脑上登录标注系统，完成入门练习后拿到「标注新人徽章」，获得领取标注任务资格。
最后小提醒
三类客服的培训都有“按顺序解锁” 的规则，不用急着跳步，跟着APP 和小助手的指引学，多花点时间练实操，基本都能顺利通关～
如果在装软件、走流程时遇到问题，可以点击课程中的【寻求帮助】按钮进行咨询。
从下一期开始咱们小课堂聊聊培训各环节的常见问题及处理方法，记得关注公众号，别错过实用技巧哦～
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