解读抖音保障消费者权益新规：加强直播带货准入过程监督

抖音电商发布新规定强化消费者权益保障

新规重点：加强准入、过程监督与虚假营销治理

一、强化直播带货准入管理

抖音电商将进一步加强直播带货准入管理：

• 严格审核商家与主播资质，包括身份认证、粉丝量及历史合规记录。
• 通过技术手段动态核验参与者资质与能力，严厉打击虚假身份、虚假内容及假冒商品。
• 针对专业性较强的品类，要求商家与主播具备相关资质并通过培训测试。

二、优化商品治理

为保障消费者权益，平台将加大商品治理投入：

• 继续提升商品信息核验能力，精准拦截不合规商品。
• 加强对禁限售商品的识别，尤其是绕审、撞审等作弊手段。
• 加强抽检力度，综合AI技术提升机审巡检能力，并与权威机构合作深入产业带验货。

三、打击虚假营销

平台采取多层次治理措施打击虚假营销：

• 严格审核商品成分、产地、规格参数等信息。
• 规范创作者行为，鼓励真实、专业地介绍商品。
• 利用技术手段重点查处虚假身份、虚假内容、虚假流量等违规行为。
• 净化行业风气，严厉打击主播互相拉踩、蹭热点等不良行为。

四、分级管理制度

抖音电商将通过分级管理提升运营精度：

• 根据粉丝量、交易额、热度等维度建立分级管理机制。
• 定期评估商家与主播的表现，对不合格者降级处理。
• 建立黑名单制度，永久封禁严重违规者。

五、推动专业化与职业化发展

平台发布多项扶持政策优化机制，推动商家与主播专业化、职业化：

• 降低商家运营成本，提升利润空间。
• 制定内容创作规范，引导通过专业知识分享实现带货转化。
• 优化流量机制，优质内容获更高激励。

六、优化购物体验

抖音电商将不断完善客服工作流程，妥善处理用户反馈：

• 加大客服投入力度，优化客服场景。
• 提高服务意识，升级智能客服及加强人工服务。
• 完善“平台客服”“商家客服”“主播客服”三个渠道服务能力。