美妆护肤私域流量运营之道
私域如何赋能品牌焕新与用户粘性提升
美妆护肤是私域运营的理想品类，但效果因人而异。本文将探讨以下内容：
- 二次转型品牌如何通过私域流量重新焕发活力？
- 私域社群如何运营才能产出更多效益？
- 如何通过私域运营提高用户粘性，增加复购？
以护肤品牌百植萃为例，CEO Nancy每日晚间至少花4小时在多个社群为用户提供解答服务。
这种坚持已持续9个多月，成效显著：微信端私域流量贡献了线上渠道约四分之一的销售额，并为品牌升级创造了更多可能性。
▲ 百植萃CEO Nancy
老品牌错失“电商红利”，重定位后年轻用户成主流
创立于2012年的百植萃，因长期聚焦线下专业渠道，未能抓住2014-2015年的电商发展高峰期。
Nancy于2018年加入，带领团队从产品、视觉、定位和定价等方面进行全面调整。作为化妆品领域的资深专家[1]，她认为市场上功效型护肤需求的增长为百植萃提供了新的机会。
经梳理后，百植萃成功吸引了更多年轻用户：目前购买者中35岁以下用户占比达85%，其中18-25岁用户占40%，成为消费主力。
Nancy表示：“用户结构优化使品牌更年轻化，同时不同年龄段的用户对护肤的需求也更加明确。”
社群不设客服，CEO亲自服务，私域用户客单价高
为解决用户使用产品时的疑问，以及提升复购率，百植萃自2019年起着手建设私域流量体系。
其私域用户均来源于天猫下单客户，目前已累计建立40多个精准群组，每个群规模约为200人。
Nancy强调，社群的核心是服务而非促销，因此由高管团队直接负责运营，利用碎片时间回答用户问题。
据统计，今年618活动中，百植萃新用户的客单价为423元，而私域用户的客单价高达735元，且30%的私域用户平均使用5个以上产品。
Nancy总结社群运营的核心理念为：筛选优质用户、提供专业陪伴、赋予品牌温度。
数据验证表明，私域运营助力新品销售及大促表现显著提升，去年双十一定制社群贡献销售额近150万，今年618同比增长900%，私域用户贡献占比约25%。
小结
当品牌进入私域竞争阶段时，除了产品本身，服务势能成为关键。私域流量的成功运营是一把手工程，需要高层亲力亲为，增强用户感知。
