工业品所涵盖的品类包罗万象，大到工业机器、物流车辆，小到工厂里的螺丝刀、街边的垃圾箱、电缆电线，不一而足。但是，这个市场规模超过万亿元的工业品采购一直存在一些“老大难”的问题。
工业制造业产品大多是高客单价的设备，复购率低，所以主要的售后收入来源在于提供额外的服务和附加价值，从而产生upsell的机会。IDC的报告显示，2021年，工业制造业将通过使用产品和服务质量措施来增强客户体验，从而获得20％的售后收入。面对这种变化，企业无法一直使用传统方法来应对。
所以对于工业制造业来说，难点在于如何在非常传统的生态环境下实现数字化转型的计划和创新。
如果无法解决这些新环境下的挑战和风险，那么这些工业制造商可能就要停止增长或表现更差，而且可能会出现被边缘化的情况，以致于无法在未来的经济中生存。
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