致趣百川营销云助力企业打造「超级大脑」：开放式API接口，打通数据孤岛

中国企业数字化建设经过几十年发展，企业的信息化需求日渐多元，单一产品很难满足客户的综合性需求。不同的业务模块链接了较多的外部应用后，会形成被各自的数据，并储存在不同系统内。每部分割裂的数据就像一个个“数据孤岛”，无法和其他数据进行连接互动，阻碍整体闭环和全局管理。

以场景应用需求丰富的营销领域来看，营销部门准备了不少技术应用来面对系列获客问题，其中以SCRM作为核心，同时还有一些其他技术用于市场调研、社交媒体、直播平台、会议管理等。但这些应用都是独立工作的，数据一直被搁置在各系统甚至EXCEL表单中。从获取流量到识别潜在客户，培育成熟为MQL到分派线索的过程中，共享和同步重要信息是不可或缺的。由于这些独立系统通常来自不同供应商，如果他们无法相互连接，就意味着需要利用许多额外的工作时间专门用于访问和协调、交叉引用这些信息，以便记录线索的培育过程。如果营销部门决定增加或替换任何技术，都可能成为一项不小的费用支出。若企业有充足的开发资源，允许IT部门开发软件业务系统，也可以寻找在合适的时机，把同块业务的分裂数据串接起来。此类情况通常需要企业从上重视，成立专项技术小组，同步向下推动对不同系统制定数据规范、定义数据标准，统一不同部门之间对数据的认知。但如果公司没有充足的开发资源，往往难以推进。

具备开放式API能力的SCRM便有解决该难题的巧妙优势：

• 即插即用：营销部门不需要争取内部资源对现组织内的应用进行设计和编写，开放式API将为企业节省大量开发资源和消除冗余；
• 快捷集成：通过可访问开放式 API的设备和应用程序，安全地从多个不同的获客渠道进行线索的汇总、备注、培育、分派和放弃
• 管理数据：SCRM系统可以轻松与第三方数据和数据分析软件整合在一起，组成维度丰富的营销数据看板，以帮助管理和分析数据
• 可扩展性：具备开放式API能力意味着对应用未来的拓展空间拥有更多可能性。SCRM系统可以快速链接第三方开发人员的有益创新，并将用户群使用情况及时反馈开发者。MarTech技术日新月异，选择拥有强大开放能力的应用，代表了选择使用快速迭代营销手段。

基于以上背景，致趣百川在众多SaaS平台积累了很多对接经验，非常重视开放平台的建设，设有专门的开放平台产品、研发团队和对接工程师，负责与各类应用进行对接整合，目前已推出100余项开放平台API接口，满足业务需求快速调动，为新客户提供更友好的链接环境，并为老客户做好增值服务。

致趣百川营销云已实现将各类外部应用一键集成，包括会员、CRM、第三方数据等，通过对接，扩充营销软件自身功能，驱动企业业务发展。目前六大集成场景包括：

致趣百川SCRM将主流广告渠道数据和官网落地页数据接入到产品中，目前可以整合包括百度广告、百度统计等，以达到渠道获客归口统一的效果。广告策略成效如PV/UV /点击率等数据都将成为分析来源，丰富的数据模型将帮助锁定流量漏斗问题，优化广告策略。通过打通流量与线索转化之间的路径，减少流量流失，提升线索转化率。

致趣百川将启信宝、泛山等第三方外部数据一键接入SCRM，与企业现有数据无缝集成，释放数据的隐藏潜力。高潜客户身份更新、目标公司状态变动、人脉关系链条……打通数据平台，掌握用户动态信息。SCRM通过自动完善用户画像，组成维度丰富的营销数据看板，自动化触发有针对性的营销动作，进行线索培育，实现统一用户生命周期管理。

当企业获取到海量线索后，还需对线索进行长期关注，不间断进行用户行为预测，自动化触发有针对性的营销动作，进行线索培育。致趣百川全面打通第三方系统，如运营平台（Marketo、腾讯企点、企业微信）和CRM系统（Salesforce、Microsoft Dynamic、纷享销客、销售易等），提供销售关于客户线上线下行为和传播路径，实现营销数据与销售动作的紧密配合。

未来，致趣百川也借助更强大的开放能力，以统一身份管理、数据分析、开放集成多种社交管理/CRM/销售等功能以及数百个营销合作伙伴组成的生态市场，最终实现合作伙伴赋能、客户营销成功。