解构AI替代背后的真相：AI瞄准的是效率洼地
归根结底，不是AI取代市场部，而是AI重塑市场部。市场部不会被淘汰，但不会用AI来提效的市场部成员可能会被淘汰。
周鸿祎说出这种惊人言论的背后，是360一季度销售费用支出共计8.04亿元，同比增幅高达72.08%，这也进一步导致公司一季度亏损额放大至2.73亿元。
降低营销费用，自然成了360接下来需要重点关注的事情。
换个角度来想，AI之所以能够在市场营销领域引发如此大的关注，很大程度上是因为它瞄准了效率洼地。在日常的市场部工作中，文字处理、图像生成等基础工作占据了大量时间和精力。而这些工作，正是AI技术最擅长也最容易替代的部分。随着AI大模型的不断成熟，毫无疑问这一趋势正在加速。
其实，AI的目标是解放营销人，而非消灭营销人，关键在于我们如何拥抱变化。AI的替代，实际上是一种效率的提升和工作的重塑。它让营销人能够摆脱那些琐碎的工作，专注于更高级别的策略制定、创意策划和客户沟通。这不仅是市场部工作的升级，更是营销人职业发展的契机。
AI时代，接下来的市场部应该怎么走
换言之，市场部如何用AI来快速提升自身的显性价值。
试想，老板为什么想要用AI来替代市场部？本质原因无非就是，市场部没能在老板眼中留下深刻的印象，销售也没能看到市场部在日常工作之外的价值。由于B2B行业的特性，市场部背后大量的运营工作很难在短期内见效。久而久之，市场部逐渐成为了大家眼中的“花钱的部门”。
而在AI的影响下，工作效率和内容产出质量都将得到大幅提升，也能够实现许多过去无法实现的营销环节，市场部也将能够在AI的加持下，加速整个线索运营的流程。
1. 通过专业性内容来获取更高价值的线索
在如今AI快速发展的时代，获取宽泛的行业信息已经不再是难题，客户需要的也不再是“关系型”品牌，而是“专家型”品牌。通过定期发布行业趋势报告、技术解析、应用提效指南等深度内容，将品牌自身塑造为行业专家的形象。
不过，如今AI的能力需要我们辩证地去看，尤其是在内容创作方面。
一方面，AI的确能够快速生成一系列内容，但其中的准确性、语言前后矛盾等问题层出不穷。对于B2B企业而言，生产专业的垂直性内容，仍然需要资深的内容专家来制作，这也正是当前B2B领域中内容岗位仍然是必需品的原因。AI在这种情境下，更多扮演辅助工具的角色，提供信息支持或初稿生成，却无法替代专家本身的价值。
但另一方面，AI产出的效率是人工所难以比拟的。依照某种设定好的规则获模板，AI可以在短时间内快速生成一系列标准化的内容，这对于市场部做SEO等工作将能够带来极大的助力。此外，AI也能够根据用户画像和平台特性，对相关内容进行改写和精准分发，这极大地提升了信息触达的广度和速度，为市场部获取更多线索带来了更广阔的信息触达面积。
2. 线索流入阶段，通过AI对线索进行智能打分
基于用户在多个渠道下所产生的行为数据，系统可以结合AI能力，围绕查看、下载、申请试用等维度对线索进行深度分析以及综合评分，快速分析用户及公司的实力和购买潜力，帮助市场部获取完整的用户360画像，并生成完善的用户画像。此外，通过分析潜在客户的浏览行为、购买历史、社交媒体活动等数据，AI可以预测其转化为客户的可能性，并据此对线索进行优先级排序。这将大大提高线索管理的效率和准确性，帮助销售人员更快地识别高价值线索并跟进。
3. 日常用户运营阶段，与用户保持紧密联系
然而面对成千上万的用户，一对一编辑显然是不可行的。只有通过AI，才能让千人千面的营销行为变为可能。通过将企微上的用户与致趣CDP相绑定，结合用户在官网、公众号等多个渠道上的留资行为，快速分析出用户的核心需求，并围绕这些自动生成文案，最终才能实现千人千面的用户运营。当然，这种方法不只适用于ToB企业，如商超等ToC的企业也可以使用。
4. 线索转化阶段，通过AI提升SDR的线索转化
作为在销售介入之前，最了解用户、离用户最近的团队，SDR的价值不仅仅是打一通电话、简单评估下购买意愿，其真正的价值是在与用户沟通的过程中，一步步引导用户发现自己的需求。
通过AI能力，用户可在致趣后台建立起AI-SDR工作台，通过对SDR与用户之间的电话内容进行AI分析，结合上一阶段所形成的用户360画像，SDR将能够快速掌握一名用户的行业、需求、对标企业等关键信息，在接下来的沟通时将能够做到有的放矢，针对用户的特定需求输出相关的内容与解决方案，放大用户的痛点，挖掘出用户的额外需求点与产品价值，进而提升最终的线索转化。
当线索流转到销售手中的数据量变多，在公司层面，销售对于市场部的反馈也会随之发生改变，市场部的价值也随之显现。
另一方面，AI可以为SDR提供客户的详细历史记录和问题记录，使相关人员能够更快速、准确地解答客户的问题，提供个性化的服务支持。此外，如果能够将用户行为数据与CRM打通，可对下载白皮书并多次访问定价页的线索标记为“高意向”，SDR团队便可在10分钟内进行电话沟通，确保企业能够在客户热情处在最高峰时与其实现触达，进而大大提升最终的转化率。
5. 沉默线索激活阶段
在线索管理的过程中，总会有一部分线索会因为各种原因而陷入沉睡。这些沉默线索虽然暂时未能转化，但并不意味着没有价值。企业需要采用有效的唤醒策略，如邮件+短信+企业微信+电话的组合拳方式，对沉默线索进行多次触达和跟进。通过提供有价值的信息、解决潜在客户的疑虑和问题，企业才能重新激活这些沉默线索，实现转化。
以致趣百川的白皮书推广短信为例，传统营销短信的链接打开率只有2.01%，而AI短信的链接打开率则达到了8.75%。4倍的效果提升，见证了AI在营销领域的价值。
另一方面，在致趣百川系统中，企业可提前将相关流程设置好，依据“注册、浏览、下载”等不同的客户行为设定相应的触发条件，并结合AI邮件的能力，提前设置好智能邮件模板。以下图为例，选中“AI自动评估行为”后，系统就可以根据AI能力来生成邮件内容。随后结合系统自动化的流程，在用户触发了相应规则后，系统就会自动为用户发送这封邮件。
让每一个市场人成为超级个体
此前，致趣百川CEO何润在与决策力研究院院长黄震华老师直播时，黄震华老师就提到了一个理念，即未来的市场架构将会由如今“CEO-中层管理-员工”的形态，转变为“1个超级个体+N个AI Agent”的极简架构。此外，AI也将成为B2B企业采购决策环节中的新的关键因素，B2B全链路的业务模式也会随之改变。随之而来的，则是市场营销人需要面对在工作流程、交付效率、乃至岗位被重新颠覆的局面。
当然，这并不意味着我们市场人就会失业。正如上文所说，AI的目标是解放营销人，而非消灭营销人，关键在于我们如何拥抱变化。具体可以参照以下五个维度：
成长型思维：将AI冲击转化为跃迁机遇，以开放性思维去拥抱所有的变化。在这个过程中把自己放到最前面去看，可以在磨练的过程中提升个人技能，开发潜能；
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人机协同设计：掌握人机协同的工作能力，重构端到端工作流。未来如果设计一个新的商业模式，掌握这种能力就十分重要； 决策链解码：穿透业务逻辑，从业务底层逻辑去把握客户决策链条上的决策密码；
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业务导向判断：以业务目标为导向来修炼我们的判断能力。在AI的时代下，工作交付的结果很容易找到，但该结果质量的高低则是一个很大的问号，因此批判性思维更重要；
打造超级个体：以结果交付为核心的综合能力体。在AI发展尚不十分成熟的今天，我们仍然有时间去磨练自己上述的各项能力，只有这样才会在未来价值链条中找到我们相应的位置。
最后
虽然这个事件很明显就是周鸿祎用来吸引眼球的“噱头”，然而，噱头背后的“替代”则是一个非常强烈且明显的信号。当然这对我们而言绝非末日，而是B2B营销向更高效、更智能、更具战略价值方向跃升的契机。
因此，我们市场人也无需过分焦虑，毕竟所有的AI工具对营销人来说都只是手段，即便工具发展的效率再高，AI也需要我们来为其定下“正确or错误”的定义，最终的交付结果仍然是由我们来把控。
在这个加速变革的时代，焦虑与机遇始终并存。那些兼具自由灵魂与务实精神的营销人，正在用业务洞察重构价值链条，用AI工具突破能力边界。因此，致趣百川将在6月26日正式举办《AI智能体时代营销价值重塑：2025B2B营销年中复盘峰会》，邀请来自多个行业的创始人以及营销专家到场分享，解读AI趋势下的营销方向。
