对于中小企业而言，在数字化转型趋势面前，可选择的一般都是单一而固化的产品，能够找到适合自己IT整体解决方案和服务其实很不容易。
有没有更好的方式，能够让中小企业负担得起，还能便捷获取IT资源，得到快捷的IT服务呢？最近联想服务百应平台正式上线，整合资源重塑 IT 服务交付方式，给中小企业客户提供更高的效率和效力。
联想百应平台从中小企业急切关注的服务内容，服务形式两大核心需求着眼，用线上+线下交付，整合战略合作伙伴资源，提供出全生命周期的一站式IT服务。
在我看来，今年联想提出“智慧联想 服务中国”的战略愿景后，通过“用户思维”布局，强调客户体验、与客户互动创造全新方式，着眼企业客户构建全价值链的服务体验。
数字化趋势下 中小企业不应缺席
在2018年初的两会政府工作报告中，有一项数字引人注目，那就是国内市场主体已经超过1亿，这里包括69%左右的个体工商户，也包括31%的中小企业，合计占全部市场主体的94.8%。
从中小企业目前的市场经济地位来看，无疑他们成为经济中最有活力的要素，是新增就业机会的重要提供者，也是技术创新的重要力量。
2018年1月1日，《中华人民共和国中小企业促进法》明确鼓励和支持中小企业应用互联网平台提供的云计算、大数据、人工智能等现代科技手段，创新生产方式，提高生产效率。
在数字化时代，以BAT为代表的互联网企业，拥有庞大的用户基础，在云、大数据、AI等技术方面处于领先地位，但对于大量传统的中小企业而言，在数字化转型中面临诸多痛点和挑战。
首先，成本上的困惑，中小企业没有足够的资金。
对于很多中小小企业来说，他们把有限的资金都放在研发和市场上，不知道如何为IT做规划和预算，不会有大量的资金用于IT系统设备购买和维护。
第二，人才上的困惑，有了资金很多企业没有专业的IT人员去部署和实施IT系统。
因为中小企业规模小，没有专业的人员，或者专业的IT人员与其他业务部门相比，比较独立，孤军奋战的情况下自然流动性就比较大，一旦IT系统出现问题，售后服务无法及时保障。
第三，业务层面的困惑，由于业务模式不同，需求复杂而多样，很难得到合适的、综合的IT方案和服务。
大型企业用户的诉求最容易获得关注并得到相应的IT解决方案，但对于数量众多的中小企业而言，服务供应商可选择数量少，因为单体规模不很难得到定制化的整体化方案。
伴随着中国“新经济”落地，中小企业迈向数字化转型的过程中，目前已经具备了政策、技术、生态等红利，中小企业需要通过数字化实现“生得顺”、“活得好”“长得大”“做得强”的成长进化，这就需要更多的科技创新企业参与建设和探索。
今年联想提出“智慧联想 服务中国”的战略后，将传统中小企业按照从无到有的成长阶段、人员规模、发展成熟度等几个维度进行详尽的分析，统称为成长型企业，并按照成长型企业的需求，充分整合线上线下的能力，发布联想百应平台，提供全生命周的定制化的IT服务。
一站式直达 两大核心赋能成长型企业
联想百应平台是联想着眼客户全价值链的体验，为成长型企业构建业务竞争体系，从应用需求和应用场景出发，增强成长型企业IT创新能力。
联想百应平台从成长型企业的的两大核心需求着眼，一是服务内容，二是服务形式，搭建起符合成长型企业数字化转型所需的方方面面。
结合成长型企业的应用场景，联想百应平台提供的服务内容涵盖战略层、软件层、硬件层和服务层。
战略层指的是企业信息化规划咨询，软件层包括SaaS软件应用服务，硬件层面的涵盖硬件直销、设备租赁、IT设备全生命周期管理，服务层面IT项目与人员外包服务、打造智慧园区共享办公空间，中小企业泛IT服务等。
这里重点提及IT设备管理服务，作为联想特色服务，全生命周期的DaaS服务模式涵盖了从租赁/购买、安装使用、运营维护，到资产回收，以及资产再生全环节。
对于广大成长型企业而言，如何获取这些全生命周期的服务？联想从服务形式上进行整合创新，百应平台采用线上+线下交付全方位服务模式，为企业用户提供一站式服务。
同时，联想在业界首创的整合多方资源，通过战略合作伙伴联盟整合多方客户资源，由联想自营交付、或加盟交付的线下交付形式，服务成长型企业客户需求。
可以看出，联想线上+线下、销售+租赁相结合的经营模式，既保证服务的灵活多样，又充分照顾到一些成长型公司注重轻资产的需求，全面的服务内容为成长企业提供了更专业、灵活的平台助力提升数字化能力。
整合优势 新平台驱动应用升级
在中小企业数字化转型探索过程中，目前还没有一家公司能充分整合线上线下的能力，提供全方位的服务。联想智慧服务作为联想中国区四大业务板块中的重要一环，有能力也有实力提供整体解决方案。
首先，释放多年的积累，百应平台首创“三网合一”的交付模式。
三网合一指的是线上服务、线下交付和备件供应链。多年的积累，联想规模优势带来了竞争优势，形成支持1000万台PC销量的庞大的服务体系。
从线上来看，联想拥有亚洲最大的智能服务平台。联想为能客户提供7x24小时的工程师电话在线支持服务，年电话服务量超过800万，智能机器人在线服务超过450万年。
在线下，联想形成覆盖最广，响应最快的服务网络。目前联想覆盖全国几乎所有县级以上城市的2400余个服务网点，拥有10000余名专业服务人员，7x12小时的专业工程师上门可以实现全方位的服务支持。从备件供应链来说，联想有18个备件分库，年吞吐量超过10000。
第二，整合生态资源，提供全方位的智慧服务。
从目前技术应用落地看，中小企业协同和上云成为趋势，
联想整合腾讯企业微信、金蝶云之家、用友畅捷通、阿里钉钉、微软Office 365等资源，打造硬件、软件和场景化服务的完整生态链，成为千千万万个中小企业的IT管家。
可以看出，联想抓住中小企业转型过程中的最大痛点，以PC+和智能SIoT（智能物联）设备多品牌服务为核心，以百应平台为入口，满足中小企业最迫切的两大核心需求。
在“智慧联想 服务中国”的愿景下，联想服务通过百应平台，希望赋能全国1200万成长型型企业，让中小企业专注于业务本身，助力于客户更低成本更高效率的实现信息化赋能和数字化转型。
*本文由自媒体作者海峰姐发表于“DT时代”
联想移动互联行业平板电脑及产品定制服务已上架百应商城。
结尾“阅读原文”可直接访问
