创新服务管理解决方案——联想复杂机械设备维保

使用联想平板电脑，通过运营商的3G/4G 网络接入到复杂机械设备厂商的信息系统，帮助复杂机械设备厂商解决如下移动互联解决方案痛点：

• 硬件：通过项目前期的反复测试和选型，最终确认满足复杂机械设备厂商维保和急修等不同应用场景下的平板电脑；

• ROM 的定制封装：为实现移动终端的高可用性与使用规范管控，帮助用户实现开机界面与桌面背景定制 、清洁系统APP 、预置MDM 管理工具 、USB 接口文件传输封闭和一键恢复出厂设置；

• 服务保障响应：

  终端业务恢复时效不得超过24 小时，目标90%；

  发货准确率 100%；

  电话接通率 90%；

  按时服务 90%。

• 根据维修人员位置分布快速派单；

• 现场复杂机械设备状态信息实时上报；

• 复杂机械设备维修情况实时上报；

• 复杂机械设备定期维保计划自动下发；

• 复杂机械设备使用维修手册随时查询。

复杂机械设备维保创新服务管理模式的逐步形成

随着国内复杂设备包括电梯市场的快速增长，其维保业务、人员和对象设备的管理都呈几何级增长。以上海三菱电梯为例：“上海三菱电梯目前已加入电梯物联网的电梯总数达4 万台，同比增长63%，使用移动智能终端的服务人员将达到2000 人，保养电梯总量达13 万台，同比增长19%。上海三菱电梯市场投放总量接近50 万台”，面对如此体量的业务，复杂设备厂商维保部门急需一套高效、智能、便携、易用的维保管理系统来提高人员效率、降低人员要求、精简维保成本，结合移动互联技术的平板电脑的定位、便携、智能化易操作非常准确地契合了上述需求，因此在“维保业务庞大的市场总量面前仍有巨大的发展空间”。

增强企业的市场核心竞争力

复杂机械设备维保服务管理不仅对于提高复杂机械设备维修保养服务质量、降低设备故障率、延长设备寿命、预防和减少复杂机械设备安全事故的发生具有十分重要的意义，而且对于复杂机械设备行业的持续健康发展也具有重要作用。

推动企业获得显著的社会效益

复杂机械设备厂商经过不断地探索和实践，维保服务创新管理模式逐步走向成熟，为复杂机械设备厂商带来服务流程和模式上的重大变革。形成有针对性、预防性、更科学、更全面的保养项目和周期，提升复杂机械设备的安全性和作业效率；减少因过度保养造成的资源浪费、最大地提升复杂机械设备使用运行时间，形成给予物联网技术和移动。