寄递说明
为提升服务质量，提高客户满意度，柬埔寨中通现对寄递服务进行以下7方面说明，全方位规范各事项，保证广大客户的寄递权益，请广大客户知悉。
报关要求
2.税费补充说明：物品在寄递过程中海关要求纳税的税金由客户自行承担，实际税金以海关开出的税票为准。
3.国际件：为确保包裹的安全，需对货物进行装箱，并购买我司的货物保险。若未申报、虚假申报、瞒报造成的丢件，我司按运费3倍理赔；货物中夹带邮寄违禁品被海关检查到造成没收的问题，我司不予理赔；严重影响我司品牌形象和并造成我司损失的行为，我司将追究其法律责任。
4.本土件：为确保包裹安全，需对货物装箱，并购买我司的货物保险。若未申报、虚假申报、瞒报造成的丢件我司按运费10倍理赔；货物中夹带邮寄违禁品被海关检查到造成没收的问题，我司不予理赔处理；严重影响我司品牌形象和并造成我司损失的行为，我司将追究其法律责任。
物品保价
1.国际件：寄包裹及咨询时需提前告知我司货物价值，100$以上的货物建议购买我司货物保险，保险费为货物价值的5%，参保范围（广州国际仓库至柬埔寨）方可保丢保损（易碎品、包装不规范则不在保损范围内）。参保事宜可联系专属客服（广州：13380026079，金边总部：066666088）进行咨询，或关注“中通快递柬埔寨公司”微信公众号咨询。
2.本土件：寄包裹及咨询时需提前告知我司货物价值，价值超出运费10倍的的货物建议购买我司货物保险，保险费为货物价值的1%，参保范围（柬埔寨全境）可保丢保损（易碎品、包装不规范则不在保损范围内）。参保事宜可联系专属客服（柬埔寨区域中通网点、金边总部：066666088）进行咨询，或关注“中通快递柬埔寨公司”微信公众号咨询。
3.补充说明：需在交寄时支付保价费用。交寄时未支付、虚假支付保价费用的，视为未保价。
4.规范包装要求（详情见“中通快递柬埔寨公司”微信公众号）
备注：文件类保价最高上限投保金额100$/票；若无投保，文件类最高理赔不超过100$/票。
不保价范围（国际件、本土件）
1.国家法律、法规禁运的物品；
2.中通快递网络规定的违禁物品和禁寄物品（详情见“中通快递柬埔寨公司”微信公众号）；
3.文件、易破碎（如玻璃制品、显示屏幕等等）、生鲜果蔬类的物品；易碎易损的托寄物如：灯具、玻璃制品、陶瓷产品、酒水、电脑等；
4.艺术品、贵重物品，或价值难以客观确定的货物。如钻石及其制品、首饰、各类雕刻、编制、刺绣、古董、字画、瓷器、邮票、艺术品、稀有金属等；
5、精密设备；任何满足以下条件之一的货品均视为精密设备或仪器。
a、运输中对平衡、稳定、防震、防尘、搬运倾斜角度、恒温、恒湿等有特殊严格要求的仪器；
b、受损难修复，或损后很难找到配件须运回原厂修理的设备；
c、单件设备保额超过5000$对运输有严格要求的物品。
补充说明：易破碎的玻璃制品破损不做理赔处理。
保价最高标准
2.本土件：最高保额5000$。保价时必须按照实际价值保价，应提供相应实际价值证明。
赔偿条件
寄递中，发生丢件、内件不符时，中通快递给予相应赔偿。以下情况快递服务组织可不予承担责任：
1.所寄物品本身的自然属性导致内耗造成的损失;
2.由于不可抗力造成的损失（保价件除外）;
3.寄件人、收件人过错造成的损失;
不可抗力因素定义补充说明：是指合同订立时不能预见、避免、克服的客观情况，包括战争、不可预测的自然因素如洪水、地震等，政府或社会行为导致的政策变化、国家政权的交替，疫情影响等。
国际件赔付标准
2.快件产生短少时（正常签收后反映短少不予理赔）
3.快件产生破损时（正常签收后反映破损不予理赔）
3.1对于保价快件，内件破损的，核实破损程度理赔，按照破损价值理赔。
3.2未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件，赔付破损件（如单件破损赔付，按照单件运费算理赔）运费3倍。
3.3未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，核实运输途中造成破损，按照实际价值赔偿，最高不超过150$。
本土件赔付标准
1.快件产生丢失时（正常签收后反映遗失不予理赔）
1.1、对于购买保价的快件按照保价金额处理。
1.2、未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件按照运费10倍理赔。
1.3、未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，按照实际价值理赔，最高不超过200$/票赔偿。
2.快件产生短少时（正常签收后反映短少不予理赔）
3.快件产生破损时（正常签收后反映破损不予理赔）
价值证明相关规定
1.申请方需提交有效价值证明，详情可参考价值证明的相关规定
2.非网购类快件
企业件有效价值证明为盖有企业公章的销售发票、合同、随货清单中的任一项。私人快件有效价值证明为盖有销售商户公章的购买小票、发票中的任一项。海外代购件有效价值证明为盖有销售商户公章的购买小票、税单中的任一项。
3.价值证明补充说明：第二次提供价值证明视不予采纳。
生鲜快件处理
索赔处理时限
除与寄件人特殊约定以外，索赔处理时间应不超过以下标准：
1.同城和柬国内快件为20天；
2.国际件时限为90天；
注：索赔处理时限超过此时限我司进行弃件处理不做任何理赔。
快件快递包装要求
包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速的传递，起着极为重要的作用。尤其是流质和易碎物品，如果包装不妥，不但快件自身容易遭受损毁，而且还会污损其他快件，危及工作人员的安全。判断包装是否牢固，主要要看经过包装后的快件是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡、压力以及气候变化，而不致损毁。因此一定要按照物品性质、大小、轻重、寄递路程以及运输情况等，选用适当的包装材料对快件进行妥善包装。
2.包装原则
3.包装材料的选择
3.1纸质类的寄递物品,厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。
3.2质脆易碎物品,如玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等,此类快件必须在包装内部的六个面加垫防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。特别注意：乐器类吉他包装要求：1、先用透明塑料袋包裹吉他，防止碰擦；2、然后把包裹的吉他放入泡沫塑料箱内；3、或者利用充气防撞柱包裹吉他防止晃动；4、用硬纸箱包装后，再用缠绕膜进行防潮包裹；）例：
3.3体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落、易丢失的物品，此类快件用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集，并严密封口，注意内包装留有适当的空隙。数量较少可使用包装袋作为外包装；数量较大可使用质地坚固、大小适中的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内的空隙，使得快件在箱内相对固定，避免填充过满而导致内包装破裂引起快件散落丢失。
3.4重量较大的物品，如机器零件、模具、钢（铁）块等，此类快件先使用材质较软的包装材料（如气泡垫等）包裹，然后采用材质较好、耐磨性能好的塑料袋包装，或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固，还可使用木箱进行包装。若快件属易碎品，还须在外包装上加贴易碎标识以作警示。
3.5不规则（异形）、超大、超长的物品，此类快件以气泡垫等材质较软的材料进行全部或局部（如两端等易损部位）包装。细长快件还应尽可能捆绑加固，减少中转或运输过程中折损的可能性。但若单件重量已达5kg，则无须将多件捆绑，以利于中转及搬运。若快件为易折损品，应在快件指定位置粘贴易碎标识。
3.6较大的圆柱形或原材料物品（如布匹、皮料、鞋材、泡沫等），此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装；严禁使用各种有色的垃圾袋进行包装。
3.7特产类物品，如水果、月饼等，此类快件必须进行保护性包装，具体包装方法可因物而异，以既能防止破损变质，又不污染其他快件为原则，如水果采用条筐、竹笼或者竹篓包装。（特别注意：肉类、海鲜类生鲜食品，此类快件必须进行保鲜包装，内包装塑料袋或者真空包装加冰块、吸水纸，外加泡沫恒温箱加纸箱）
例（1）肉类及海鲜包装图：
（2）水果类包装图：
3.8液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险性物品，容器内部必须留有5%-10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过500ml。若容器本身的强度较小，则必须采用纸箱或木箱对快件进行加固包装，且箱内应使用缓冲材料填实，防止晃动或倒置搬运液体渗出污染其他快件，并在外包装上粘贴易碎标识。（特别注意：酒水类包装：裸瓶酒包装需360度缓冲保护，包装可用气泡柱或者泡沫盒，托寄物六个面均有缓冲材料，厚度不低于 3cm，酒与酒之间须1cm以上缓冲物隔开，不晃动；有原包装盒的，必须在原包装外加气泡膜或者其他缓冲材料进行包装，外包装双抗纸箱，360度缓冲保护，托寄物六个面均有缓冲材料，厚度不低于3cm，不晃动。）例（1）单瓶酒水包装
（2）整箱酒水包装及所需包材如下：
①可拆整箱酒水包装
②不可拆原包装整箱酒水包装及包材
4.快件包装注意事项
5.处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
6.包装的注意事项示例
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