本期RICOH邀请到
上海佳图信息科技有限公司的
张智明总经理一起聊聊
代理商该如何转变、突破，规避风险！
上海佳图总经理张智明
全景规划公司发展
如何提升自身的抗风险能力
首先要考虑的一个问题就是
公司的业务结构是否健康。
公司成立初期，佳图的主营业务只有主机、耗材及零件销售，单一的传统业务模式并不能满足公司的发展需求，佳图开始深入研究市场发展，重新审视自己的业务结构并大胆作出调整。
2004年，佳图开始尝试销售全包抄表服务，业内没有学习的样本，完全是从零开始。当时面临着2个非常重要的问题：一是如何让销售人员去销售；二是销售员该如何说服用户。
为此，佳图全新招纳了一支销售队伍重点培育，并以新人的成长来改变老销售员的固有观念，接受全包服务。同时，基于多年累积的用户资源，佳图选择从老用户转化开始，采用圈地办法，适当奖励机制辅助推进，激励大家对于全包服务的销售。
在如何说服用户这个问题上，佳图通过不断拜访客户的经验分析发现，用户不接受的理由多数是难以接受新鲜事物、风险承担及成本顾虑等。对此，佳图针对性地对用户进行全包服务认知普及，让用户明白传统服务和全包服务的区别，并从客户实际需求出发来打消用户的成本顾虑，引导用户选择全包服务。
从零售到全包服务再到开始销售研发刷卡软件等，佳图的利润逐年在增加，2008年，公司的利润已经比2005年翻了4倍。事实证明，佳图的大胆尝试是正确的，稳定的业务模式在带来可观收益的同时，让佳图能够轻松应对今年疫情所带来的影响。
服务智能化管理
完善的售后服务管理模式和系统
在提高服务管理效率的同时，
也让企业在诸多竞争对手中顺利出圈！
传统服务模式下，用户的关注重点是机器故障率低&性价比高，对于服务效率及用户体验的要求并不高。但随着代理商用户数量和不稳定性的增加，市场竞争力越来越大，为了提升人效比和利润率，服务智能化管理模式成为了佳图突破的机会。
实现服务智能化管理的第一步就是提升公司整体管理效率。首先，我们要明确的是，提高效率不是让维修员一人多能，而是工作拆分！寻找专业人员各司其职，使得工作整合叠加提升效率！其次，佳图严格把控机器卡纸率、维修率以及维修员的修复服务时间，合理的绩效考核+价值观和使命观的认可极大地提高了员工工作的积极性。
此外，差异化的高品质用户体验可以让佳图在竞争时脱颖而出。比如在给用户讲解产品时，佳图会让用户在1000个已有用户名单中选3个，现场打电话了解服务质量和满意度，让老客户来为自己证言，以此来拉升用户对服务的标准和期待，进而制定高效的服务，区别竞争对手。
打造企业核心竞争力
优秀人才储备
对于佳图而言，
除了高质量服务体验外，
人才储备也是企业核心竞争力之一。
疫情期间，佳图并没有停下发展的脚步，始终对外招纳新鲜血液，并积极展开业务培训，提升业务技能，希望通过优秀人才带动企业发展，从而获得持续的竞争优势。疫情对于佳图而言并不是一场经营危机，而是我们养精蓄锐，培养储备人才的好时机！
想要面对浪潮席卷而屹立不倒，
唯有时刻提升自身抗风险能力！
理光愿助力每一位代理商伙伴
实现蜕变，不惧意外！
