在这个日新月异的“万物互联”时代，
如何打破越来越同质化的现状
成为了各行业亟需解决的问题。
基于此，理光给出了自己的答案
理光工程师之家
并对其不断创新升级，
现在，理光工程师之家4.0版本来了！
Ricoh
相较于以智慧服务为主的理光工程师之家3.0版本，本次升级的4.0版本则更加注重“以人为本”的理念，其主要体现在两个方面：批量派单系统和客户服务管理升级。
如何有效地完成与客户约定的常规定期作业，也是客户服务的重中之重。在本次的理光工程师之家4.0版本中，批量派单系统上线，可以批量导入工单，一键派发作业，使服务承诺得到更好地实施，更加规范、高效地体现服务契约精神。
此次理光工程师4.0版本上线的批量派单系统，相关人员可根据系统引导正确简单地使用，同时也更加高效，能更好地完成保养作业。
如果说更高效地完成保养作业是“以人为本”的基本操作，那么在后续的客户服务管理升级（即评价系统）中这一理念则更加精进了一步。
在完成保养任务后，可以按时间段导出保养结果，品质分析维度为：公司/人员当月需保养数量、完成率和按时达标率。
这一系统的上线，不仅是为了激励工程师能更好地为客户服务，还是对工程师的一种激励，一种认可，可以在这一过程中不断反思、学习，更新自己。
此外，本次版本升级中还扩充了两项在微信平台端的功能。
报修系统申请零件历史记录
检索更便捷 记录更清晰
增加了报修系统中实时查看报修机器（机号）的零件更换履历（零件名、编号、更换日期、张数等），用以监管零件更换，控制零件服务成本。
报修系统服务品质报表
数据更准确 服务更品质
在报修系统中，经销商和工程师可以按时间段导出维修结果。
经销商服务品质维度：报修数量、到达响应时间达标的工单数、一次修复工单数、完成时间达标工单数。
工程师服务品质维度：该时间段作业的数据。
用以完善报修策略，提升服务品质。
理光旨在为全球的客户提供一个
全方位数字化解决方案
坚持“以人为本”的生态理念
从场景和服务切入
通过领先行业的差异化特点直达客户的痛点
提供富有针对性的解决方案
