【政策文件】《企业服务机构通用服务规范》团体标准的公告来咯！

本文件规定了企业服务机构（以下简称“机构”）基本要求、服务内容、过程要求、评价改进。本文件适用于企业服务机构开展企业服务活动以及相关方对企业服务机构考核评价。 

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

1、企业服务 enterprise service

以企业作为服务对象，按企业需求，面向信息服务、技术服务、创业服务、培训服务、投融资服务、法律服务等提供基于基础性、规范性、高质量和可持续发展服务的活动。 

2、企业服务机构 enterprise service agencies

依法成立或设立，并由相关主体建设和运营，围绕企业高质量发展，以需求为导向，提供企业服务的组织。 

基本要求

1、机构要求

2、人员要求

3、能力要求 

4、收费要求

5、制度要求

6、信息公开

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服务内容

1、信息服务

服务内容包括但不限于：

政策信息服务：为企业提供政策咨询、政策匹配、政策解读、项目申报等服务； 

技术信息服务：为企业提供信息技术咨询、信息技术运维、设计开发服务、数据处理等服务。 

2、技术服务

服务内容包括但不限于：

技术创新与知识产权服务：面向企业科研创新技术共性需求，依托外部资源，通过向企业提供专家团队、专利授权、技术转移与科技成果转化、联合技术攻关等服务；

数字化赋能服务：整合外部资源，为企业提供企业上云、智能制造、精益生产、工业互联网平台建设等服务；

工业设计服务：以立体工业产品造型为主，视觉传达设计为辅，通过产品的材料、结构、构造、形态、色彩、装饰等形式设计创新，赋予产品新的品质和规格； 

质量与标准化服务：为企业提供卓越绩效导入、质量管理体系咨询和认证、标准研制、标准化培训等服务； 

检验检测认证服务：为企业产品提供检验检测服务，通过检验测试对应的技术性能指标，出具检验检测报告和认证证书。

3、创业服务

服务内容包括但不限于：

管理咨询服务：帮助企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，通过培训，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善；

市场服务：深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，结合专业市场营销理论与方法，为企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销方式； 

财会税务服务：为企业提供代理记账、税收筹划、合规风控、预决算、资产评估、信用评估、财务顾问等； 

人才引进服务：为企业提供人才招聘、人事代理、人才派遣、薪税优化、灵活用工、人力管理咨询及测评培训等； 

企业孵化服务：通过园区、楼宇招商，引进企业加以培育，提供企业入驻事务代理、园区内企业培育等。 

4、培训服务

服务内容包括但不限于：

创业培训服务：提供企业创办能力、市场经营素质等方面的培训服务； 

管理技能培训：提供经营管理、能力提升、专业技能培训、员工素养等方面的培训； 

专业技术服务：提供劳动关系协调员、电焊工、安全管理员等职业技术 

5、投融资服务

服务内容包括但不限于：

融资路演服务：为企业提供项目诊断与商业计划书辅导，开展定制化、多样式的投融资对接服务，跟进融资与企业发展情况回访等； 

融资对接服务：根据企业融资需求，为企业提供融资规划和融资解决建议方案，并匹配提供银行、担保、保理、信托、融资租赁、产业基金和股权投资等对接服务； 

上市辅导服务：提供上市政策、上市基本条件和步骤，提供企业股改方案和上市早期辅导等规范服务。 

6、法律服务

服务内容包括但不限于：

法律咨询服务：为企业提供日常经营与公司治理等常规事项法律顾问服务、专项法律顾问服务及法律风险防范等服务； 

争议解决和代理服务：为企业提供民事纠纷、行政程序、刑事追责等法律程序中的诉前案情分析和诉中诉后代理服务，确保企业在依法合规的前提下维护自身正当权益、高效解决争议。 

7、其他服务

以上未涉及的其他围绕企业服务的项目类别。

过程要求

1、服务策划

机构应向企业介绍本机构的基本信息、服务内容、服务能力等信息。 

机构应了解企业基本情况、行业背景、服务需求等信息。 

机构应向企业提供服务项目基本信息，包括服务内容、服务流程、服务方式、服务周期、收费标准和服务成果等。 

服务过程应组建项目小组，确定项目负责人，通过访谈、资料收集、现场勘验等形式策划服务方案。 

2、服务实施

应与企业签订服务合同，合同内容应明确服务内容、交付和验收、完成时间、服务费用、支付方式、保密约定、违约等内容。涉及知识产权的服务项目应明确知识产权归属等约定。

机构与企业应明确双方的责任人和工作组成员，明确服务过程中双方的权利和义务。 

服务实施过程应符合策划服务方案要求，服务方案需进行调整时，机构应与企业共同协商一致后，从服务内容的合理性、科学性对服务方案进行调整。 

3、服务检查

服务过程前，机构应检查服务策划方案满足客户需求的程度，不断完善策划方案的可行性。 

服务过程中，机构应检查服务过程满足策划方案要求的程度，确保服务成效满足服务策划的要求。定期做好服务内容阶段性评价总结，向企业报告服务进度，直至成果交付为止。 

服务过程后，机构应进行客户满意度评价，评价服务质量的有效性。 

4、服务改进

应按合同约定要求对服务过程的每个服务阶段进行改进。 

应对改进过程服务记录。

评价提升

1、评价

应有专人或部门负责对企业服务需求进行响应或反馈，并定期开展服务效果评估。

应定期对服务现场和记录、服务满意度与投诉情况进行自我评价管理。 

应确定顾客满意度测评和顾客投诉处理机制，通过问卷调查、电话调查等形式开展服务满意度评价。 

2、提升

机构应根据自我评价和满意度评价结果，建立服务改进提升机制，提升服务能力，改进服务质量。