“此前如果你要想在线下办理一些比较复杂的政务服务，往往需要奔波往返于各个办事部门，提供很多证明材料。”
——腾讯公司公共政策部高级总监
数字广东网络建设有限公司首席运营官
韩明
造成这些问题的核心原因是，政府之间的数据没有打通，造成了很多数据孤岛，为了办成事，必须要反复提交材料给不同的部门。也正因为如此，在一些政府办事大厅，经常会上演“怎么证明我妈是我妈？”的戏码。
综合考虑了APP、公众号、小程序之后，数字广东团队决定用小程序来试水这次政务数据化改革——
一款名叫“粤省事”的小程序在经过三个多月的开发上线了，上线首日PV就突破1000万，最高日访问量达到1394万。目前，粤省事小程序总用户数有275万，实名认证的用户有178万。
首次做了一站式的民生服务小程序
真正的“移动化“并非把线下或网上的服务搬到手机里。
以前，网上政务服务常有两种方式展现：
每个政府部门有自己独立的APP或公众号；
单纯业务集合的政务服务APP，把各个部门的服务整合在一个APP上。
除了APP的下载门槛问题，两种形式都有个共同的问题：各个部门的数据没有打通，用户通常需要下载其它部门的APP或到线下，或是跳转多个公众号去办理业务。
“核心的问题在于要打通政府部门之间的数据。”韩明说。在广东省政府的大力支持下，数字广东公司与各个政府部门经过深入探讨后，在数百项民生业务中，上线了高频次的155项民生服务。
数据显示，广东省公安厅重点高频事项58项，梳理优化流程再造后，减少了55%的材料提交，减少53%的材料填写，其中41个事项实现零跑动，17个事项实现最多跑一次。
微信平台的小程序对现有政务服务进行了整合，将彻底打通各部门后台应用系统，同时不断对前台进行优化，提升用户体验，能真正向群众展示出真正的一站式、集约化政府服务。
政务小程序的推广运营经
现在，广东用户可在粤省事办理包括驾驶证、行驶证、出入境证件、出生证、社保、公积金、乘车码、一键移车等多项高频民生服务。虽然“粤省事”是一款政务服务小程序，但离不开推广运营。
数字广东公司采用了“媒体+广告+活动”的方式推广小程序：
用活动培养第一批种子用户：在“粤省事”小程序上线前，数字广东邀请广东的媒体和用户参加了产品内测会，就形成了第一轮社交裂变。
媒体覆盖形成话题：5月21日上线当天，通过各媒体做产品推广，制造话题和第二轮媒体报道。
对精准用户投放朋友圈广告：上线当天，广告投放到60万精准用户，广告最终获得了600万次点击，有效的为“粤省事”引流。
不管是活动、媒体、广告都是围绕着“用户为核心”进行触达和宣传的，这点也体现在“粤省事”小程序的产品设计中。
在“粤省事”小程序里，“我的证件”栏目可以关联十类证件。关联之后，只要用户登陆，后台就会随时匹配与身份信息相关的数据随时接受用户调用。
除此，在功能的展示上，每项政务服务都是以“服务类别”展示，用户可根据自己的需求，最高效的找到入口 。
让小程序“有温度”
韩明回忆起之前随政府一起去肇庆调研的经历，在社区看到一些重度残疾的朋友还要去现场申请补助金。
粤省事和广东省残联合作，打通了数据和流程。现在，除了残疾人第一次到医院做一些评测外，其他的过程都可以取消掉，直接通过粤省事完成申领补助金，减少跑动12次，少填85项资料，少报16个附件。
此外，从前广东省的退休老人在异地申请补助金需要到政府部门做现场核验，数据显示：广州有8.9万人要去现场做认证，肇庆有14万的退休职工做了这项认证。现在，老年人可以直接用手机在粤省事上申请服务即可。
未来，“粤省事”小程序将致力向更“人性化”突破，让政务服务更加有温度。
（文章转自：晓程序观察、微信公开课；如有侵权请联系我们删除！）
