文献研读|《基于情境认知的 B 端互联网产品体验设计研究》

用户体验设计

情境认知理论：

本文对情境认知理论进行了深入研究和分析，归纳总结其研究成果，并结合B端互联网产品全链路设计特点，提出适合B端产品体验设计的策略。

B端互联网产品体验设计要素：

建立了情境认知理论与B端互联网产品体验设计两者的映射关系，总结该理论下B端互联网产品体验设计要素，包括商业情境、功能情境、用户情境等。

体验设计策略：

提出了对应的体验设计策略，包括商业与功能层-MVP逐步迭代完善策略、用户角色层-建立用户画像策略、交互设计层-合理清晰的信息可视化策略、情感设计层-简化克制的设计策略，以及体验设计的度量策略等。

基于情境的用户体验设计人机系统模型

RFM模型与用户生命周期模型：

以B端产品为设计实例，通过RFM模型与用户生命周期模型对平台产品的用户群体与行为数据进行分析建模，得出用户标签，聚焦不同类型和时期的用户进行产品设计与行为触达，并根据文章提出的体验度量模型进行设计成果评价和经验总结。

数据收集：

通过实际参与的设计案例，收集了B端互联网产品的用户群体与行为数据。

样本选择：

选择了医药电商B2B平台作为设计实例，分析了其用户群体与行为数据。

参数配置：

在实验中，使用了RFM模型与用户生命周期模型对用户群体进行分层分类，并定义了用户生命周期模型和RFM模型两个模型边界。

商业目标：

产品上线投入使用后，2020年5月至2020年8月，平台GMV提升了1.83亿，ROI提升了9%，付费转化率提升了15%。

体验设计目标：

通过用户体验度量模型进行设计成果评价，结果显示后台运营系统和前台地勤系统的适用性、高效性、学习成本、稳定性均已达标，但在适用性方面评分较低，表明产品设计的适用性存在一定的问题。

总体结论

在深入研读刘晓颖的论文《基于情境认知的B端互联网产品体验设计研究》之后，我对B端（企业对企业）产品的设计有了全新的认识。这篇论文不仅为B端产品设计师和平台开发人员提供了宝贵的理论指导，还通过具体的实践案例展示了如何将这些理论应用于实际的产品设计中。

理论贡献与创新

作者系统地提出了B端产品体验设计的五个层次——商业与功能层、用户角色层、交互设计层、情感设计层以及体验度量层。这一分类法不仅清晰地划分了设计过程中需要考虑的关键因素，而且每个层次都配有具体的设计策略，为从业者提供了一套完整的设计思路。特别是情感设计层的引入，打破了以往B端产品设计过于理性化的倾向，强调了用户体验的情感维度，这对提高用户满意度和忠诚度具有重要意义。

学术研读人

END