携程已启动重大灾害保障金。
酒店产品保障：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失由携程承担。
度假产品保障：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失由携程承担。
火车票产品保障：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法申请，可即刻联系携程客服协助操作。
针对机票产品：
如航空公司更新退订政策，将即刻开通自助退改服务通道。
广大用户请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时拨打95010或联系携程客服协助。
携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，确保第一时间为用户提供全方位的服务。
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