日前，在一工场201会议室实施了本年度【顾客挚爱日】演讲会。为了让现场的班组长、线外等一线员工也能亲自聆听顾客的心声、抱怨，今年的演讲会在一、二工场分别实施。两工场总计有106人次参加。
演讲仍由TMCI售后服务中心CR室的韩室长进行。会上，韩室长介绍了一汽丰田品牌在国内市场品质概况、顾客投诉件数及主要问题等。并通过6个实际案例，让每位与会人员深刻以下几点：
1. 遵守标准作业重要性。作业的良品条件是不能由作业者擅自变更的。
2. 组装作业时，零件的一点点组装不正、间隙偏差等会带来市场召回的重大不良。
3. 自工序完结、每道序品质保证的重要性。
4. 发现任何小小的异常及时反馈的重要性。
最后，播放了一位开了30万公里的卡罗拉，没有出现过任何故障用户的赞扬声。此次演讲会对与会人员今后的品质向上活动定能起到良好的推进作用。