校趣多的公众号后台基本每天会有99+的私信，大部分的私信都是校园网相关：例如忘记密码、故障问题、续费、如何连网等等，其实，这些基本的校园网问题，都可以通过与公众号接入的智能机器人对话解决。
这个智能机器人的“大脑”是由后端400的同事共同构建的，他们汇总了全国100多所院校的常见问题，并进行了总结。因此，智能机器人能够解答你们遇到的70%-80%的问题。
所以千万不要小巧它，它才是你的校园网搭子，多妹今天手把手教你在公众号解决校园网故障！
01
在公众号对话输入“学校全称”
因公众号无法依据校园网判定学校，所以对话前最重要的一步：
对话框内需要输入【学校全称】对话框内便会弹跳出对应的学校——点击即可跳入【智能客服】界面——再点击【学校名称】—进入到正式的对话界面输入【咨询关键词】即可，例如网络故障、改密码、买套餐等，机器人会依据您的关键词回复相应解决方案。
流程如图
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机器人解决不了，可以提交报修单，选择预约回电时间，会有人员及时联系，解决问题后，及时给予评价
提交保修单路径
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怎么样？是不是很简单高效，比起默默生气，这样的简单操作会瞬间让你心情明朗呦。
假如你想更加畅快，那么请进入第二步。
02
帮助机器人优化它已有的“大脑”
机器人的“大脑”是由后端同事通过经验判断，结合你们的反馈及提问构建而成，虽然可以解决70%-80%的问题，但依然存在问题，所以如果您的问题没有解决，也希望你们留一分钟提出建议！
如果您的问题得到了解决，我们非常感谢您能够留下评价。
评价数据是一种重要的反馈机制，可以极大的反馈我们工作成果，欢迎你对我们的工作进行监督和评价。你的意见和建议对我们来说非常宝贵！
机器人评价界面
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