在上海日本国総領事館が、日本語対応の医療機関、上海市の生活関連ホットラインなどを案内している。以下に概要をまとめる。
【日本語オンライン医療相談・受診が可能な病院】
※情報は4月7日午後5時時点
（1） パークウェイ医療
受付電話番号：13331920535（この番号でWeChat検索可）
電話受付時間：毎日8時〜17時
日本人医師2名が対応（医療に関する一般的な相談)
（2） サンテック病院
受付電話番号：02153308008
受付曜日・時間：毎日9時〜18時
日本語を話す中国人医師が対応（内科、外科、小児科、眼科、整形外科）
（3） コロンビアクリニック受付
電話番号：02133050626
受付曜日・時間：毎日9時〜21時
日本語を話す中国人医師2名が対応（心療内科1名、耳鼻咽喉科1名）
（4） 東和クリニック
受付電話番号：受付50179407、ホットライン13167138700
受付曜日・時間：毎日9時〜18時
浦東：日本人医師２名が対応（外科1名、内科・小児科１名）
浦西：日本語を話す中国人医師１名が対応
（5） グローバル・ヘルスケア・クリニック
ホットライン：13671955332（代表番号は中国語・英語で対応。その後日本語対応番号の案内あり）
受付：毎日9時〜１８時
日本語を話す中国人医師２名（心療内科・内科・小児科）が対応
【上海市市民サービスホットライン（上海市“12345”市民服務熱線電話）】
日本語ボランティアへの電話のかけかたは以下の通り
（１）12345にかけたあと、7を押して「英語サービス」へつなぎ、簡単な英語でよいので、日本語サービスへ回してほしい旨伝えると、日本語ボランティアの対応に切り替わる。
（２）12345にかけたあと、0を押して「総合サービス」へつなぎ、簡単な中国語か英語でよいので、日本語サービスへ回してほしい旨伝えると、日本語ボランティアの対応に切り替わる。
※現在問い合わせが多く、12345につながりづらい状況になっている
【領事館業務】
館員が在宅勤務体制で邦人保護等の支援業務にあたる。緊急時の問い合わせは以下の通り
電話：021-5257-4766（24時間受付）
