多妹说，除了【网络报修】的报修功能外，它所带的【评价】功能也至关重要。
2022年校园网用户通过400客服、自助报修后，收到了近5000条满意反馈，这些评价除了对工作的肯定，也让我们看到了更多不足，尽管满意率达到99%，我们依然未忽略任何一条不满意评价，并针对不满意的评价，做了系列跟踪最终得以解决。
依据用户评价提供解决方案的真实案例
1、某大学的用户反映联通（或者用X运营商）网络卡慢，派给工作人员处理后，用户给出以下评价：
1
收到此评价，服务质量监督员迅速电话运维了解现场情况，实际为：需要运营商扩容以解决根源；
2
发起了【听！客户声音】工单，运维工程师联系用户并把解决方案告知用户，用户表示认可；
3
后我司协同运营商经过多次的沟通协调，并多次进行软件优化测试及系统升级；
4
最终完成学校的整体网络扩容，学生用网得到保障，后续用户无相同问题报修；
2、某大学用户报修图书馆卡慢，派给工作人员处理后
1
收到此评价，服务质量监督员跟踪，并了解情况为：现场需要增补设备；
2
发起了【听！客户声音】工单，运维工程师联系用户并把解决方案告知用户，用户表示认可；
3
运维迅速与校方上级领导沟通协调，查看图书馆设备分布并重新规划，增补设备，最终图书馆网络问题彻底解决。
评价功能除了可以改善网络环境外，满意的评价也是对服务工作人员一份肯定，有了这些评价他们干活更认真，解决问题更努力，态度更加和善，服务更周到！（笔芯. jpg）
看那，见字如面，
评价的这些小可爱一定跟他们的评价一样谦和
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最后的最后，多妹还是替我们的服务同事发下这个图
详细评价流程，请戳：叮~校园网【评价】功能上线啦~邀您来评！
