内贸电商起航跨境电商
阿里巴巴除了全球购和速卖通，通过电子商务平台走向海外市场，2014年2月19日，天猫国际正式上线。
曾经红极一时的妖魔电商股唯品会，2014年3月，与俄罗斯闪购网站KupiVIP合作，开启布局跨境电商的第一步。
京东商城刘强东，于美国学习四个月，2014年内将到俄罗斯和东南亚建立仓储，重点发展跨境电商业务。
凡客诚品，2013年开始加大海外市场布局，9月份，开通越南站，近期，已成功将自有品牌服饰进军俄罗斯。
内贸电商纷纷布局跨境电商，跨境电商真的火了吗？让我们还是通过数据说话吧！
中国跨境电商发展现状及趋势
全球、中国、美国跨境电商交易额及未来增长趋势
（数据来源：艾瑞咨询集团 2012-2013年中国跨境电商市场研究报告）
美国，全球最大的进出口贸易国之一，作为全球互联网、电子商务发源地，有全球知名的Ebay、亚马逊、沃尔玛的全球网络布局，是其他跨境电商学习的标杆，美国俨然已成全球跨境电子商务的领跑者，以2012年为例，美国跨境电商交易额占据全球跨境电商交易额37.9%，中国在这方面的数据为20.6%。
全球、中国、美国跨境电商交易额增长率
（数据来源：艾瑞咨询集团 2012-2013年中国跨境电商市场研究报告）
数据显示，随着新兴市场的兴起和2013年中国“外贸国六条”的颁布，跨境电商享受到了牌照红利，中国跨境电商发展势头迅猛，超过全球跨境电商增长率，美国出现疲软现象。
2012年中国跨境电商市场交易规模占比
（数据来源：艾瑞咨询集团 2012-2013年中国跨境电商市场研究报告）
继2013年上海、重庆、杭州、宁波、郑州五个试点城市后，2014年新批准的苏州与深圳前海成为第六个和第七个跨境电商试点城市。目前，中国出口电商形成八大零售出口中心和八大试点城市格局，向全球辐射。
政策的扶持和传统外贸企业转型等因素刺激下，中国跨境电商发展如火如荼。发展的背后，矛盾也日益突出。
跨境电商中小企业占据90%
据商务部估算数据：目前每年在跨境电子商务平台上注册的新增经营主体中，中小企业和个体商户已经占到90%以上。增长快和中小企业占比高，这两个特点叠加在一起却产生了一些隐患，比如产品质量问题、物流配送体系。
京东商城刘强东：俄罗斯通过电商渠道在中国买的包裹非常多，但是涨幅一下子就停滞了，原因仍是产品质量问题。
Ebay胡蓉蓉：经常有中国卖家卖出去一个Iphone，顾客说没有收到，或者说要退货，退回来的时候里面放了一块同样重量的石头，这个整个过程，因为物流非常的长，很多事情讲不清楚。
在笔者看来，以上现象均可以归属为买卖双方之间的信息不对称，不对称的原因在于语言障碍。在跨境电商交易链的任何一环出了问题，都会极大影响用户体验，影响客户粘性和忠诚度。
目前，跨境交易最多、增长最快的，是美国、俄罗斯、巴西、乌克兰及欧洲国家。像来自母语非英语的俄罗斯、巴西等国家的买方与中国卖家必然存在沟通障碍，不了解中国市场，无法用英语准确表达，中国卖方也很难理解客户的英文表达，再用上英语回馈，中间势必造成一定的理解误差，客户收到的商品与买方期望的产品产生不一致，导致买方和卖方之间产生信任危机。
跨境电商大玩家都有自己的物流配送体系：Ebay与北京邮政，推出“贝邮宝”项目；京东、凡客正积极布局海外仓储，能有效解决跨境物流配送慢的软肋。目前仍有许多第三方跨境电商平台：敦煌网、易唐等，依靠第三方物流配送，很难布局海外仓储。跨境交易在很多情况下，卖家已经发货，但是由于沟通信息不方便，买家没有理解到位，会造成买家退货。
对于中小企业卖家，没有多语言背景，聘请对口小语种客服会带来较高的用人成本，而且也不现实。
如何从根本上解决跨境电商面临的信息不对称的难题呢？以小商品供应商聚集平台的敦煌网和义乌购率先开辟了先河，目前已成功和UTH国际达成合作共识，利用其公司开发的产品芝麻发布：一键式商品发布软件，解决商品发布语言转换的问题，让海外买家更容易理解商品信息。义乌购同时使用UTH国际的另一款产品芝麻秘语：多语言即时互译在线客服系统，让通畅的信息流促进跨境电商生态链良性循环。
