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【设计前沿】解析服务设计！

设计与思维

2024-10-13

导读：【设计前沿】【思维革新】

1.服务设计的概念

服务设计研究始于1984年美国营销学家肖斯塔克（G. Lynn Shostack）在论文中首次将“设计”与“服务”两词结合，1991年，比尔·霍林斯（Bill Hollins）在《Total Design》一书中提出设计学范畴的“服务设计”观念。服务设计从经济学与管理学中强调服务蓝图的机遇点设计与系统流程管理，到设计学中注重服务质量与服务体验的创造，都重视服务提供者与服务接收者之间的服务互动，为用户提供更满意的服务内容、流程与体验。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的，通过建立利益相关者的联系，将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，构建服务模式、商业模式、服务流程、服务体验等系统解决方案。

2.服务设计的研究内容

在经济学或管理学中，服务是利益交换的基础，是价值创造的新视角，通过服务提供者与服务接受者之间的互动，可以创造经济价值，特别是在从“前端”到“后台”的服务系统建设中，通过规划服务流程中的每个接触点，创造新的服务交换与价值关系。

随着服务设计边界的扩展，设计学领域在服务设计内涵下发展出产品服务系统（Product Service System, PSS），设计对象由产品转为“产品与服务的融合”，将有形的产品和无形的服务联系起来，将服务开发、服务设计和服务工程等内容作为一个新的设计要素，旨在从经济、社会与环境的系统论角度出发来解决环境与可持续发展问题。

服务的“无形性”与“非物质性”属性日渐明显，服务设计也开始作为一种思想或方法介入社会创新，特别是在设计学研究范式下，设计驱动社会创新成为新的关注点，Ezio Manzini提出可持续发展的服务设计理念，强调在不同服务设计层面融入可持续性问题的方法和工具，服务开始作为参与社会创新的要素，不仅通过产品、服务、交互与环境的设计，助力构建可持续设计网格，为地域再生提供原动力，赋予社区或乡村新的生产、生活、生态模式，更能够立足地域文化资源，通过协同创新（Co-creation）、参与式设计（Participatory Design）、开放设计（Open Design）等，创造出理性、积极、审美、适度的生活形态，实现乡村文化保存与文化继承发展。

内容来源：张晴,娄明,刘洋,郑勉勉.服务设计视角下乡村旅游创新研究[J].包装工程.2022 ,43 (02) ：192-199.

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