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【设计融创】天津天狮学院贾倩文：数智技术驱动的服务设计研究综述

设计与思维

2025-06-30

导读：【设计融创】【论文精选】

以下文章来源于“设计融创”，作者设计融创

-论文导读-

数智技术驱动的服务设计研究综述

贾倩文1,2，蔡蕊屹3，柴春雷3*，李泽2

（1.天津天狮学院，天津 301738；

2.澳门城市大学创新设计学院，

澳门 999078；3.浙江大学，杭州 310027）

摘要：目的对数智时代背景下技术驱动的服务设计研究进行综述。方法采用文献回顾结合数理统计的方法，以文献计量学为基础，利用关键词搜索法与文献可视化分析软件对知网数据库和Web of Science数据库中2018—2023年的文献进行抽取并进行可视化表现。结果回顾了数智技术驱动的服务设计历史演变及其表现形式；归纳了数智背景下的服务类型和影响因素；分析了数智驱动的服务流程重塑与工具创新；梳理了数智技术驱动的服务模式创新并对数智技术背景下的服务设计研究进行了展望。结论数智技术的介入在重塑了服务设计的流程与工具的同时，其评价体系也随之发生改变。为了提高服务的效率与娱教性，多模态数据和模块化理念被应用于服务设计领域中，基于虚拟现实技术的叙事型服务设计正逐渐成为热点。

关键词：服务设计；数智服务；人智协同；服务评价；服务模式

基金项目：浙江省“领雁”研发攻关计划项目（2023C01219）

*通信作者

-论文图表-

-结语-

优质的服务不仅要敏锐洞察客户的丰富需求，还要及时调整并创新服务手段和方式。数智技术的应用为服务创新提供了更加高效和精准的支持，技术的整合可以实现人与智能技术的优势互补和协同创新，提高服务质量、优化服务流程，为服务创新带来了巨大的机会。本文基于对相关文献的回顾和分析，综述了数智技术在服务创新中的表现形式与应用领域；归纳了主要影响因素与服务模式；梳理了数智技术下服务设计流程与工具的变迁；提出了未来研究应该关注技术的深度学习和整合。关注数智协作下服务评价体系的扩展与变化、数据驱动的模块化服务设计及其多模态呈现、基于虚拟现实技术的叙事型服务设计研究、基于智能用户画像的个性化服务设计研究等领域，积极探索研究数智技术在服务设计与创新开发中的应用，提升不同服务行业中用户的满意度和体验感。

-引文格式-

贾倩文,蔡蕊屹,柴春雷,等.数智技术驱动的服务设计研究综述[J].包装工程,2024,45(16):80-90.

全文下载：数智技术驱动的服务设计研究综述.pdf

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