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【设计融创】福建理工大学邱湧政：非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究

设计与思维

2025-03-18

导读：【设计融创】【论文精选】

以下文章来源于“设计融创”，作者设计融创

-论文导读-

非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究

邱湧政a,b，曾祥远a,b，吴正仲a，林嘉敏a,b

（福建理工大学 a设计学院 b地域非遗文化传承与设计研究中心，福州 350118）

摘要：目的为提升用户服务体验，探索服务设计接触点的优化方法，扩展服务设计理论。方法首先，以服务流程分析为基础，识别非遗文化服务过程的接触点，由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后，分析并确定关键服务接触点；其次，进行关键服务接触点失效分析，嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值，输出改进优先级排序矩阵；最后，依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论搭建服务接触点优化设计方法，通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明，该方法可以有效评估关键接触点，全面分析关键服务接触点的失效性，提供服务接触点优化设计方向，进而改善用户体验流畅感，提高服务品质，藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。

关键词：用户感知评价；失效模式与影响分析；满意度引申重要性分析；福州漆艺；服务接触点

基金项目：福建工程学院科研项目（GY-Z23036）；福建省引进台湾高层次人才“百人计划”（GY-S21081）；福建省社科规划课题（FJ2022B124）

论文图表

-结语-

以福州漆艺文化服务设计为研究对象，构建服务接触点优化方法模型，运用满意度评价计算引申重要性，从而减少用户满意度评价影响用户重要性评价的问题，旨在提升服务接触点优化方法的客观性。通过实践创新来验证该方法的有效性和可行性，为福州漆艺文化服务过程中服务接触点的优化设计提供用户感知评价数据分析方法和思路，相对客观地指导完成漂漆扇服务蓝图设计方案的创新优化，增加服务接触点优化过程的准确性与合理性。此方法可用于其他非遗文化服务设计的接触点优化过程中，另外，此方法采取用户主动的感知评价，相对于被动收集评价，其客观性还存在一定差距，未来可考虑被动评价方式，进一步增加评价数据的客观性与科学性。

-引文格式-

邱湧政,曾祥远,吴正仲,林嘉敏.非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究[J].包装工程,2024,45(2):190-199.

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