【设计融创】福建理工大学张婷：基于HIP模型的数字医疗App适老化体验评价与设计策略研究

设计与思维

2025-06-26

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-论文导读-

基于HIP模型的数字医疗App适老化体验评价与设计策略研究

张婷1,2，赖建都2，侯冠华3*，张晶晶2

（1.福建理工大学人文学院，福州 350118；

2.澳门城市大学创新设计学院，澳门 999078；

3.宁波大学潘天寿建筑与艺术设计学院，浙江宁波 315000）

摘要：目的探究老年人使用数字医疗App的体验障碍，归纳信息加工与体验障碍的映射关系，构建适老化体验评价指标，提出适老化设计策略。方法结合“人的信息加工模型”推演出体验障碍与用户体验设计的理论框架，采用扎根理论构建信息加工过程与适老化体验的指标，运用层次分析计算体验评价指标优先级权重。结果在适老化体验评价的总指标中，信息设计的权重最高。在次指标中文案清晰易识别权重高于其他指标。结论构建了“老年人-HIP-体验障碍-体验设计”的关系模型，总结出4个总指标和14个次指标的体验指标体系，提出适老化设计策略。深层次挖掘老年人在体验设计不同阶段的障碍类型及体验指标，为数字产品适老化设计提供指导和建议。

关键词：老年人；适老化设计；人的信息加工模型；体验障碍；数字医疗

基金项目：国家社会科学基金艺术学一般项目（22BG139）

*通信作者

-论文图表-

-结语-

从数字适老到数字医疗适老的过程中，设计师如何把控数字医疗App体验设计要素，解决老年人在使用数字医疗App时所遇到的信息感知、理解和操作等问题，是适老化改造的关键。研究基于HIP模型，对老年人生理层面到体验设计层面的信息传递过程进行探讨，通过深度访谈建立信息设计、导航设计、界面设计、交互设计4个指标层及14个次指标层的适老化体验评价指标，使用层次分析方法计算得出体验评价要素的权重，并进行设计策略总结。结果发现，设计师通过增强文案信息识别、对页面信息进行重构和降噪、减少无关信息打扰的信息设计优先级来解决理解型障碍的体验问题；设计师通过增加界面个性化元素设置、衔接线下认知进行图标设计、聚焦核心功能进行界面布局的界面设计优先级来解决感知型障碍的体验问题；设计师通过优先增强交互反馈灵活性、简化交互手势及缩短操作链路的交互设计优先级来解决操作型障碍的体验问题。设计策略中所总结的设计决策及设计思路为数字医疗App的适老化设计提供了指导，提升了老年人对数字医疗App的体验满意度。

-引文格式-

张婷,赖建都,侯冠华,张晶晶.基于HIP模型的数字医疗App适老化体验评价与设计策略研究[J].包装工程,2024,45(12):156-164, 175.

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