三月，武汉樱花已盛，在众多网红打卡地中，创意天地被视为不容错过的宝藏赏樱地。这里自带氛围感的简约建筑、不定期更新的艺术展览、景观与艺术高度融合的园区环境，在樱花的加持下，更加令人流连。
不仅吸引着观光客，这里更是年产值超百亿的文创主题园区。见证着园区发展的“高歌猛进”，作为“拓荒者”一路走来的王小婉早已游刃有余，作为一名80后，她坦言，“面对呼啸而至的时代车轮，我们必须加速奔跑，有时会力不从心，有时会浮躁焦虑，但必须适应。”
一身职业装，沉稳干练，面带微笑，服务贴心，客户满意，是王小婉曾经作为客服工作者的标配。她清楚地知道，服务行业每天不仅要处理大小琐事，还要面对很多客户，随时准备解决客户问题，那就必须用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难。
在正式负责创意天地项目后，她总是奔波在园区各个角落。在服务与管理中穿梭、成长，努力寻找平衡点。
有温度的服务，是以客户为中心，想客户所想，忧客户所忧，全心全意为客户服务。面对新企业入驻，王小婉会带领团队主动上门沟通，了解客户信息的同时并告知客户园区的基础信息，包括交通、物业、商业等方面。面对早期入驻的企业客户，则是定期回访、收集建议、及时整改。
作为首批武汉设计之都示范园区，创意天地园区创意设计产业集聚效应明显，参观接待工作“络绎不绝”。为此，王小婉带领物业团队紧扣园区建设发展新思路，针对不同客户背景，精准向客户呈现创意天地的艺术气息。
在城市进入存量时代之际，为应对产业园区建设的结构性矛盾，有效解决复杂利益主体的多样化需求，2018年，集团公司正式提出“构建全价值链协同一体化组织、实现可持续发展目标”的产业园区综合运营方法论。
为适应集团战略发展和经营管理需要，2020年，丽岛物业逐步在光谷软件园、光谷金融港、创意天地成立运营中心。各运营中心下设基础服务部、企业服务部、智慧运维部三个部门，各部门分工明确，各有侧重，相对于以前的服务模式，现有服务专业性将更强，自此，创意天地由传统服务模式迈向综合运营服务模式，跑出了产业服务“加速度”。
王小婉坦言，短短几个字的变化，其背后既是挑战也是机遇，可谓是“战战兢兢、如履薄冰”。她开始不断学习综合运营相关知识以及产业园区运营思路，不断地和过去的自己赛跑。
那时，运营中心的业务和服务均发生了变化。在数字化建设方面，创意天地依托5G、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术，借助“OVU园区通”APP实现了智慧停车、云端开门、空间租售等服务，为企业客户提供一站式的线上服务。“OVU园区通”APP不再仅仅是集中了某些功能，它更是一个端口，使客户可以更有效地享有服务、追求生活，让服务主体与客户的服务需求之间的连接更为紧密，更直接。
“在数字园区管理系统基础上，我们以客户需求为导向，打造1+N模式，以物业为基础，辅以招商、企服、生活配套服务在内的多种服务。从各个角度来说，我们与企业联系的更紧密了，所以客户更加信任我们。”王小婉说道。
以物业基础为牵引，融合企业服务，让综合运营更有效。在对企服务中，原来的“物业管家”摇身一变成为“企服管家”，在王小婉的带领下，企服管家们运用“三联表”，通过系统化、流程化的工作方式，定制企业需求，让服务直达人心。
面对庞杂的运营工作，需要花费大量的时间和精力，王小婉一方面不断提升自身能力，另一方面她还通过建立培训机制，不断加强运营人才体系的构建和培养，不断鼓励年轻人多去为企业客户服务，进一步寻找服务空间，在实际工作中去形成所需要的产业服务能力。
从2015年开始至今，创意天地入驻企业不断壮大，园区现有注册企业1700余家，从业人数超过13000人。园区的主题特点鲜明和优秀企业众多，这里接待省市、区，中央领导一直是常态，这些也为创意天地园区党建工作的建立和良性运转打下了良好的基础。
2017年6月，经洪山经济开发区党工委批准，武汉创意天地“两新”组织综合党委正式成立，王小婉受命担任党委书记，领导园区党建工作。目前园区综合党委下设4个党总支，17个党支部，党员三百多个，直管党员140多个。
“我们会利用和企业客户的紧密粘度，时刻为企业发展保驾护航。”在王小婉的带领下，运营中心利用自身和企业的紧密关系和服务者的角色优势，成为了党建工作的主力军。依托党委平台，创意天地每月开展联合主题党日活动，通过上门走访，了解企业需求，为物业服务工作的开展创造了有利条件，同时把党章党规、系列讲话、各类惠企政策以更快的速度、更广的覆盖面，在党员集聚区和企业内迅速普及。
与此同时，帮助园区企业解决房租减免问题、纾困资金办理，协调办理企业年审、税务变更、人才招聘等具体事项。通过区域党建共建，打通助推企业经营发展的“专用车道”，帮助园区相关企业嫁接产业资源，全方位助力企业经营生产。
2021年在建党百年之际，园区综合党委更是凭借优质的党群服务荣获“全市先进基层党组织”。“我们要积极探索园区党建工作的新思路、新途径，打造富有丽岛特色的党群服务，依托党建平台的桥梁作用，扎实提升园区服务水平”，已经是洪山区党代表的王小婉说道。
在谈到未来方向时，王小婉说，希望通过扎扎实实的服务，横向打通产业链条资源，纵向盘活客户流量价值，团队必须同时具备产业融合思维和商业运营思维，才能向着园区综合运营的更深处迈进。
