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有束光 | 邢涛:关注客户需求,打造产品而非打造作品

有束光 | 邢涛:关注客户需求,打造产品而非打造作品 中电光谷
2023-10-08
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导读:亦品空间设计真诚、理性、以客户为中心,他们的设计里,藏着对市场的深刻洞察以及对客户需求的充分尊重。

技术发展的突飞猛进,让零售行业经历着业务、渠道、供应链的多重变革,消费群体不断细分,用户需求持续改变。每个行业都有着自然的发展规律,在严峻的大环境下,零售商业设计也面临着挑战和洗牌。

成立于2008年的亦品商业,致力于为零售行业提供商业零售终端设计、品牌策划、零售咨询、零售管理、商业招商、运营管理等整体解决方案。当网购逐渐成为人们日常生活的一种消费习惯,它对传统大型卖场、百货超市等商业空间产生的影响,也直接波及到了亦品这类商业服务机构。如何让空间设计助力业务持续增长?如何满足不同客户的多样需求?来听听亦品空间设计(武汉)有限公司总经理邢涛的讲述。


帮助更多的零售商业客户打造成功商业。

这是亦品商业服务在提供商业零售整体解决方案之路上所坚持的使命。从2008年亦品的第一个项目落地,“客户第一”的价值观就已经深深根植于后续的每一次服务之中。
带着这样的理念,他们发掘到了来自零售商业客户更深层次的需求——单一能力无法为客户提供具有高度协调性的服务,只有真正构建体系化能力,建立从项目定位、品牌策划、空间规划到商业运营的全过程的全产业链服务模式,才能创造更大的价值。
▲ 亦品商业服务机构服务品牌
2012年,为更好的服务华中区域客户,亦品武汉分公司成立,专注于零售商业的规划设计。2018年,武商超市启动百圣店升级改造工作,亦品空间设计以独特的设计主题在众多设计公司中脱颖而出,承接武商百圣店升级改造的设计工作。

项目立项后,邢涛带领的亦品空间设计团队调研相关商业案例并收集翻查各类资料,开展多次“头脑风暴”,最终决定从平面布置上打破常规格局,“回”字布局,将主通道扩宽至6米,且1米宽的柱子耸立在“道路”中央。主次街道纵横分布,四通八达,如同一座城市的建筑规划。

设计方向获得了认可,但施工改造过程却一波三折。为了完善每个区域的效果以及细节,设计团队和施工团队经过讨论推敲,甚至推倒重来,最终方案成型。从概念到实施的过程中,每个细节都不是纸上谈兵,需要现场认证、把控细节,一切只为带来更好的空间感受。

2019年9月,武商超市百圣店实现华丽转身。这里已经不再是传统意义上的商超卖场,而是摇身一变,让每一位消费者都仿佛置身异国时尚的主题街区。它的转变,让购物不再是购物,更是一种经历,是人与品质生活的美好相遇。

▲ 武商百圣店设计效果图


早期成功的案例不仅让亦品空间的商业零售客户实现了发展,更让亦品空间自身在武汉站稳了脚跟。然而,疫情黑天鹅的出现,对商业零售行业产生了沉重打击。

首当其冲的,就是高消费力的年轻客群的消费方式发生了变化,导致商业实体的客群大量流失。当疫情来临,年轻客群的消费从线下转为线上,传统零售行业开始面临生存压力。而低迷的经济环境所带来的消费降级,无疑是雪上加霜。

生存,成了商业零售行业众多企业的头等大事。

客户需求的变化,自然也让亦品空间做出了一些转变。一方面,他们开始扩大业务范围,从华中五省走向新疆、西藏、云南等西部地区。另一方面,他们开始更加关注客户需求,帮助客户控制成本,打造能够促进客户经营的产品。

▲ 西藏项目设计效果图

十里不同风,百里不同俗。这是邢涛团队刚刚走入西藏时的深刻感受。与内地城市在风俗文化上的巨大差异,让他们更加关注如何设计出能够契合当地需求的商超卖场。
需求,依然是核心要点。在与业主沟通完第一轮需求后,他们就会走入当地的大街小巷,去体验当地的风土人情,感受当地的消费习惯,为提出概念性设计方案做充足准备。比如,在调研中,他们发现当地藏式餐厅并不是想当然地去做各种藏式元素的堆砌,而是通过提炼细节、材质演变等各种方式,让呈现方式更加亲切自然。这些调研结果,让他们的设计能够契合当地人的生活方式,打造出更加适合当地的产品。

▲ 团队外出学习调研


每个设计公司都想打造好作品,而邢涛说,他们的目标,是打造好的产品。

“作品”和“产品”,一字之差,背后的含义却谬以千里。作品意味着稀缺性和个人表达,而打造产品,则是追求在稳定中获得价值的最大化,是对客户负责任的一种深刻表现。

在现阶段的经济环境下,他们更加意识到,“适合当地”比“迎合设计”要更加重要。在做设计时,适当做减法,迎合商圈打造适合当地的产品,是帮助业主提高投入产出比的解决之道。

当然,这不意味着他们的设计就不追求个性和创新了。邢涛说,创新,依然是每个设计公司能够生存的关键要素。为了保证持续创新,一方面,亦品空间的北京、上海分公司会定期向全公司分享国内外的最新设计案例,另一方面,武汉公司团队也会在每年年初组织员工参加各种行业大型论坛和峰会,外出多学习、多交流,保证员工的持续成长。

▲ 团队案例分享

从上海到武汉,谈及为何在创意天地落户,邢涛说,是这里的文化艺术氛围,让他们选择留了下来。创意天地让各类科技文创类企业聚集于此,完成了创意产业全产业链从产品研发到生产的闭环,同时也聚集了一批从事文化创意事业的年轻人,让这里的艺术创新氛围更加浓厚。


作为在商业零售空间设计行业深耕多年的专业机构,亦品空间真诚、理性、以客户为中心,他们的设计里,藏着对市场的深刻洞察以及对客户需求的充分尊重。这份商业化思维,让他们的作品可以实现更大的价值,在商业浮沉中,获得更持久的延续。

作者 / 张漫锐

责编 / 张秋菊

【声明】内容源于网络
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中电光谷(股份代码00798.HK)是香港联交所主板上市的产业园区运营集团。第一大股东为中国电子信息产业集团(中央直接管理的国有特大型骨干企业)。代表项目:光谷软件园、光谷金融港、武汉创意天地、光谷生物城、未来科技城等。
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