在政策推动行业规范化发展、居民生活消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等多方面因素的共同推动下，中国家政服务市场规模保持着快速增长态势。
1月31日，“小家大事，势不可挡——2024腾讯广告综合家政行业领跑者交流会”在深圳举行。聚焦2024年家政行业的发展新机遇和数字化新玩法，腾讯广告与到场的商家展开了深入交流。
在开场致辞中，腾讯广告综合家政行业负责人姚鑫强回顾了2023年腾讯广告在行业深耕和产品优化两方面的核心成果，并分享了2024年腾讯广告助力综合家政商家抓住“小家大事”，继续增长领跑的核心思路。
腾讯广告综合家政行业负责人 姚鑫强
行业高速发展进行时
线上化成为商家增长突破口
随着年轻群体逐渐成为消费市场主力军，到家服务正在以9%的年增长率稳定上行，预计在2027年家政服务市场规模有望突破1.3万亿元。而年轻消费群体的增长带来的另一大突出特征是预订线上化趋势的增强，线上平台正在成为综合家政行业重要的需求来源。
腾讯广告商业分析经理丛作雨进一步分享了家政行业子赛道的洞察。她指出，老龄人口的增加和出生率的下降，激发了家政市场对于养老和精致育娃的需求。同时，在家电保有量逐渐触及天花板的今天，家电维修市场的潜力也十分巨大。而数字化的趋势，也正为商家构建与消费者的紧密连接，并不断优化服务质量提供了新机遇。
腾讯广告商业分析经理 丛作雨
助力家政好生意
贴近营销诉求全链路深耕提效
腾讯广告本地链路高级产品经理徐凌锦聚焦产品能力，为到场商家进一步分享了腾讯广告结合大家实际的营销诉求而迭代升级的产品解决方案，通过投放能力、链路能力和工具的全面焕新，为综合家政商家提供全面生意助力。
腾讯广告本地链路高级产品经理 徐凌锦
新投放
针对综合家政行业广告主在过去投放中遇到的投放设置模糊、链路表达薄弱和堆基建效能低等问题，腾讯广告以提升系统理解后的大模型为基础实现流量的精细化定向，为广告主提供贴近家政服务行业营销诉求的投放能力。
新升级
线索链路是综合家政行业商家线上获客的主要方式。为了帮助商家更好地提升线索量，腾讯广告在传统表单链路的基础上打造微信客服链路、互动问答链路和企微链路，引导用户从外层创意直接跳转到咨询或企微界面，通过智能后台模拟真人对话，快速过滤低意向客群，与高意向客群快速建立关系，实现更高效率的线索获取和私域留存。
三大链路在综合家政行业的实践中效果显著，某商家在微信客服链路的帮助下，留资CVR提升2倍，留资成本降低10%；通过互动问答链路，某商家的留资CVR提升4倍，留资成本降低52%。商家可以通过不同链路的有机组合，最大化提升自身的获客能力。
为了进一步帮助商家提升企微链路的运营能力，腾讯广告还推出了转化宝，从广告服务、增长引擎、导购辅助和运营工具箱四个层面助力商家的高效私域运营。
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新抓手
此外，腾讯广告还推出了ADL线索智投、AIGC创意生产和官方落地页三大实用工具，进一步为综合家政商家的生意经营提供营销助力。
沉淀行业营销经验
打法升级助力高效增长
综合家政行业运营经理王瑞鹏分享了腾讯广告在行业的探索成果，将营销经验系统化沉淀总结出更高效的生意打法。
综合家政行业运营经理 王瑞鹏
高增长
通过持续的探索，行业已经逐步总结出成熟的玩法和营销链路，通过抓住投放链路转型、资源覆盖、后链路数据应用等关键增长动作，商家可以针对具体的营销痛点，基于自身的业务模式和客单价，自定义增长路径实现高效获客增长。
新方向
视频号流量生态正处在持续上行的红利期，腾讯广告也加速布局视频号商业化能力，推出了视频号本地小店+直播投流的营销方式，商家可以抓住“好内容、好货品、好服务”的三大核心模块，从关键指标入手提升直播间流量，达成高效生意转化。
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新工具
小程序是综合家政行业广告主较为普遍的生意基建，但与之匹配的数据上报能力却相对不足。为此，腾讯广告推出小程序自归因工具，帮助广告主通过高效的数据上报持续优化投放策略，提高链路转化效率。
新场景
在流量层面，腾讯广告力求为综合家政广告主带来更多流量增长机会。除了精耕朋友圈、订阅号等成熟流量场景，腾讯广告还将持续提升微信视频号、搜一搜两大新场景下的流量价值和效率。同时，基于腾讯流量生态的持续打通和丰富，不断为广告主发掘新的流量增长点。
驱动服务和运营提效
“私域+”带来破局新思路
综合家政行业高度重视客户关系的运营，而数字化经营驱动下的私域生态无疑能够很好的承接综合家政商家的经营需求。腾讯智慧零售家政行业运营总监Peterye为现场商家介绍了腾讯智慧零售的“私域+”增长解决方案。
腾讯智慧零售家政行业运营总监 Peterye
近年来，随着腾讯私域运营生态基建和用户策略的不断完善，行业已逐渐从布局触点的“私域1.0时代”，迈进了以商家私域为运营阵地，联通线上线下、公域私域、品牌和渠道的“私域2.0时代”。聚焦家政服务行业，智慧零售的“私域+”能够结合到家业务的下、中、上游需求，围绕服务全链路实现服务和营销的一体化。
在上游供给端，智慧零售累积了成熟的私域培训经验，能够帮助商家服务人员实现高效的技能成长；在中游平台端，智慧零售围绕一系列数据能力基建和实用工具，为商家提供用户洞察、线索跟进和营销应用能力，帮助商家提升线索获取效率；在下游的用户端，腾讯智慧零售打造四力增长PLUS战略合作，通过流量、运营和市场曝光等全维助力，帮助商家提升用户的私域体验及触达效率。
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活动上，腾讯广告还对综合家政行业取得突破性成就的合作伙伴，颁发了2023年度最佳品牌力大奖、最佳影响力大奖、最佳行业先锋奖以及行业领跑者大奖四大类奖项，对优秀案例进行了表彰，同时鼓励更多行业伙伴通过布局数字化营销赢得新增长。
深耕营销基建，把脉行业特征持续推动打法创新，腾讯广告将与综合家政商家深度合作，共同挖掘“小家大事”中“势不可挡”的生意机遇，用数字化能力构建更加互信、高效的行业生态，迈向生意兴“龙”的2024。
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