尽管 2020 年充满变数，高知特中国仍然在多重挑战下交出满意答卷，通过卓越的交付，助力客户成功！
成功源于每一位高知特同事的积极贡献。那些付出额外努力又卓有成效的个人，也理应获得更多褒奖。
高知特官方校园招聘公众号将陆续介绍部分获奖员工，专访 Ta 的故事，帮助您近距离了解“Cognizanter”的精彩分享和成长历程。
专访
RIVER HUANG
River Huang，2019 年 8 月加入高知特，2020 年度最佳员工 Associate of the Year 获奖人。凭借专业精湛的业务知识和管理能力，River 带领团队帮助客户解决了多项重大难题。本期，River 与我们分享她在项目中如何平衡自己的角色，克服大小难关，顺利完成高质量交付。
Q：
目前完成的这些项目中，最大的心得体会是什么？
主动学习，主动承担，主动牵头。
我于 2019 年 8 月加入高知特，服务的第一家客户是某制药企业，业务模型虽比较复杂，但是企业内部流程规范，需求清楚，实施难度相对较低，最终顺利交付。
第二家客户业务模型更为复杂，系统分散，信息耦合度低，另一方面，客户也期望我们可以快速融入他们的企业内部，站在他们的角度考虑问题，进行整体的业务流程梳理和分析，提供可落地的解决方案，而不是局限在“项目”思维。这也对我们提出了更高的要求。
工作中遇到的一些问题，有时还会涉及到客户的其他供应商。这个时候，本着解决问题的目的，我们需要主动牵头，主动协调商讨。
好消息是，我们主动专业的服务交付能力得到了客户的高度认可，2021 年我们和这家客户的合作将会进一步拓展深化到更多领域。
Q：
刚刚提到“多供应商”的情况，你如何把控自己的处事方式？
这种情况确实很棘手，但不得不面对。客户对我们的期待更希望我们作为整体的协调人和管理者，一起管理其他的供应商，这是我们和客户保持长期合作关系的基础。
当然某些情况，也会有利益冲突，但最终需要我们在不同的情况下权衡利弊，维持平衡，没有最好，只有迭代，和客户、各供应商维持较稳定且良性循环的关系。
Q：
遇到困难，如何让自己放松？
工作上遇到实际问题，我多数会和上司沟通，寻求资源，有效反馈，及时优化。其他情况，也习惯自己消化。我每周都会做一次普拉提和瑜伽，享受真正属于自己的时间。
高知特中国区市场负责人 Adi Sundaram 为 River Huang 颁发 Associate of the Year 奖项
Q：
曾经你还经历过创业，也有过类似的职场打工人的工作经历。高知特的工作体验有什么不一样？
作为创业者，踩过大大小小的坑，既需要从管理者的角度宏观看待问题，也需要站在员工的角度以目标为导向，按时完成任务。但毫无疑问，这些多重身份无缝切换的经历，都为现在的管理工作做好了铺垫。
我目前带 10 个人左右的团队，团队管理中会涉及目标管理、优先级设定、个人激励和淘汰，正向引导、有效反馈等等，先前的经历都帮了大忙。就算项目的技术交付团队在大连，一直远程沟通，大家能保证高质量、高效率的交付。我非常庆幸得到团队的支持和大力帮助。
Q：
有无成功的案例让你印象特别深刻?
目前服务的客户遇到过财务系统对账上的问题，最大的困扰是和经销商之间会发生对账不一致的情况。
基于此，我们帮客户梳理了整个订单业务流程，并对财务对账体系进行优化。最终，业务部门之间操作相互制约，各个部门信息高度集成，对账系统所有业务操作记录可追溯, 大大提高了精准度, 也满足客户对数据实时性的要求。
运行到现在三个多月，都没有出现过数据差错。客户也很有信心让我们继续下一轮优化。
Q：
未来一到两年，个人有怎样的计划？
短期来讲，服务客户，打造高效团队，确保高质量交付是第一要务，同时也希望工作内容有 20% 对于我是新的挑战，不让自己停留在舒适区，在业务分析和咨询领域提升，也能为客户现场培养并储备更多的 BA 资源。
长期来讲，希望我们在客户现场累计的业务知识，团队管理经验和教训，付出的学习成本，踩过的坑，可以输出成体系和方法，未来在面对不同的客户时，能够帮助公司为更多的客户提供更卓越的服务。
2020 年度优秀员工合影
