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分享 | 跨境电商究竟如何才能降低退货成本？

卖到美国

2015-12-29

导读：做跨境电商的朋友都知道，退货是很难处理的一个问题，不仅要面临退款给客户，还要面

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做跨境电商的朋友都知道，退货是很难处理的一个问题，不仅要面临退款给客户，还要面临物流费用，关税等问题，那么如何有效的处理退货问题，降低卖家的退货成本呢？

　　其实，买家退货的原因一般来说有以下几个，货不对板、质量问题、无法正常工作等。找到原因，针对出现的问题解决问题，是降低退货成本最基础的一步。

　　所以，卖家在发货前一定要做好检查工作，针对以上出现的问题，逐一排查，从根源上杜绝客户的退货率，那么如何做好排查呢？

货不对板

针对货不对板这一问题，卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物，是买家想要的。

质量问题

质量问题是最基本的问题，卖家一定保证不能销售假货，因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最厌恶的问题，假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。另外，排除假货的问题，卖家在发货前还要做好质量的检查工作，看产品是否出现破损、刮伤等问题，对于这些小细节的问题，卖家一定不能忽视，因为细节往往决定成败。

无法正常工作

无法正常工作，这种情况一般出现在一些电子数码产品上，其原因主要是外国客户不知道怎么操作产品，或者产品本身需要充电或者装电池。所以卖家朋友需要在发货时给客户详细的说明书，及操作说明，另外有一些美容小电器,卖家给客户发送时要注意国内和国外的的插头及电压的不同，要提醒客户注意这些细节问题。

　　做好最基本的工作，并不能保证就没有退货的出现，那么如果无法避免的退货该怎么降低成本呢？小编建议卖家做好以下几点：

　　首先，卖家要做好服务质量，因为好的服务可以大大减少退货情况的发生，从而可以起到降低退货成本的目的。

　　其次，可以选择海外仓。因为随着跨境电商的火热，很多平台或者卖家选择海外仓，因为海外仓不仅可以减少关税，物流费用、还可以方便买家产品的调换和退货，但是海外仓需要支付一定的仓储费，所以卖家可以根据自身和产品的情况，合理选择。

　　最后不要忘记补救，在买家要求退货的时候，卖家可以给客户一定的折扣、小礼品、优惠券或者部分金额退款，尽量打消客户退款的念头。

对于平台方、品牌方、运营方怎么才能避免退货时产生不必要的成本？

一、平台方：摸清市场，直邮发货

　　1、卖家可不必利用海外仓发货。通过跟海外买家进行协商，沟通好物流时长，直接从国内发货，这样可以避免因退货太多把货物积压到海外。而实际上，在ebay、亚马逊上的中国卖家有70%的货都是从中国直邮出去的。

　　2、先把产品挂在电商平台上，再决定哪些货上海外仓。例如亚马逊，卖家的产品能充分在逊平台上进行展示，再根据各个产品在平台上的受欢迎程度，来决定哪些适合用海外仓和亚马逊FBA仓模式，从而减少退货积压商品的风险。

二、品牌方：海外建仓，展示加销货

　　1、当遇到顾客反馈产品尺码有问题的时候，他们客服首先采取的办法是建议顾客把产品送给朋友并用优惠券等利益安抚消费者。这样就能减低退货率，因为退货积压的话，是根本不能发回中国的，就算销毁，销毁费用也不低；

　　2、在海外会建有自己的仓库以及开设线下店，除了达到线下展示的作用，还可以利用这个线下店进行销货。

三、运营方：寻找第三方，降低退货成本

　　1、如果卖家在海外当地有相关负责人或者认识的人，可以叫他们把退货积累起来，在月底把退货打包发回FBA然后再挂在平台上销售。

　　2、当卖家在海外没有负责人的时候，可以找当地第三方的一些接受退换货的仓库来解决这个问题。第三方服务商一般有一定的人脉关系，具备一定的清关能力，能将退货成本降到最低。

文章来源于网络

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