第一次见到王贵芹，是在紫缘酒店的大堂里，她留着齐肩短发，身材瘦弱，一句“你好”清脆响亮。
一聊才知道，今年28岁的王贵芹，已经在酒店销售经理的岗位上待了将近4年，如果不是她亲口说出来，也许很难把她和“销售经理”这个词联系在一起。
聊天期间，王贵芹的“酒店经理人”气质尽显，比如总是让对方先说话，主动询问是否需要续饮品，认真、积极地回答每一个问题，以及在恰当时候用幽默调节气氛——活泼地让人觉得这不像一场采访，更像一次老友聚会。
出乎意料的是，当谈起过去经历，她告诉作者，自己曾经是个连和陌生人说话都会不好意思的女孩。
挑 战
在武汉传媒学院读书时，王贵芹的父母曾跟她谈过毕业后的规划。
和同学们打算做平面设计师、当美术老师不同，她虽然喜欢画画，却不愿意把画画当成职业，“做一份能经常和陌生人打交道的工作”——这个念头在她心底埋下了种子。
至于为什么会有这个念头，王贵芹解释说，直到大学阶段，她仍然不太敢和陌生人打交道，总觉得“主动开口表达”这件事不容易，多数情况下，她都是那个默默聆听、且善于聆听的人，所以想通过工作，来倒逼自己成长。
能够经常和陌生人打交道的工作有哪些呢？王贵芹掰着指头算了算，记者？对文字水平要求太高，项目经理？不会专业技术，售楼置业？过于操劳...也许酒店销售可以试试看。
2015年大学毕业，王贵芹没听身边人的劝告，自主投递简历，顺利入职了某五星级酒店，从最基层开始做起。
通过工作倒逼自己成长，是王贵芹对自己的期许，然而在身边人看来，更多的却是叛逆。
得知王贵芹要去酒店上班，父母十分担忧，“从小娇生惯养、经历简单的女儿，能吃得了这些苦吗？”身边的朋友也很诧异，他们印象里王贵芹是个特文静的女孩子，连生气起来都不会大声讲话，担心她被客户欺负。
王贵芹说，她当时有种不顾一切的勇气，也可以说是冲动，把身边人说的话全部“过滤”掉了。
工作后，她拓展的首个客户是保险公司，客户模糊的态度让她一度想要放弃，陆续跟了好几天成功拿下单子，王贵芹很开心，觉得做销售这件事，自己还是挺有希望的。
“信誓旦旦选择的路，哪能说放弃就放弃。”王贵芹说，选择做销售是一次突破，她要打破的不仅是乖乖女的标签，不善言辞的形象，还有因此带来的自我否定。
真 诚
并不是踏入了销售的大门，就能成为一个合格的销售，两者中间，无疑是有很长一段路要走的。
在原有的岗位遭遇瓶颈期，又因搬家到南湖片区，机缘巧合下，王贵芹跳槽到了位于创意天地北区的紫缘酒店。
紫缘酒店，是中电光谷旗下的五星级艺术类精品酒店，作为一个曾经的美术生，王贵芹表示自己“很容易被好看的、富有艺术感的空间吸引”，来了才发现，酒店的服务理念与她的想法更是不谋而合。
新人培训时，她就被告知“要用最真诚的态度、和对细节的高度关注去服务客户”，让客户打心底里产生“住在家里”的感觉。
虽然许多酒店都在说“宾至如归”，真正做到的，在王贵芹看来并不多。
空闲时间，她常常上各种设计网站，看国内外顶尖的精品酒店案例，试图分析好服务“好”在哪里，“酒店给客户提供的是入住体验，这和大堂有多宽敞、装潢有多闪亮不完全对等，说到底，是一种全方位的感觉，渗透在空间、接待的每一处细节中。”
王贵芹用行动去践行着这个服务理念。印象最深的一次接待，是2018年夏天，创意天地园区里一家企业聘请国外的讲师前来授课，每月一次，讲师每次需要在武汉住一周。得知了潜在大客户的出行信息，王贵芹马上主动上门联系。
虽然，讲师已经订好了另一家品牌酒店，王贵芹依旧微笑着向对方介绍了紫缘酒店的特色。面对王贵芹的介绍，讲师只是客套地回了句“下次再来”。
这让她有些受挫，王贵芹回忆到，等到第二个月，她在犹豫中拨出了讲师的电话，承诺首次入住免房费，对方依然不为所动。她也不想管那么多了，亲自开车前往天河机场接机，在候机厅等了1个多小时才等到对方，见面时，讲师惊讶地说了一句“你很执着”，接着话锋一转“也许可以试试你们酒店”。
“要是以前，我被拒绝两次，时间又过了这么久，可能不会再尝试第三次了。”对比自己如今的坚持，她着实有些吃惊。
考虑到外国友人的习惯，王贵芹把客房空调温度调低，每日早餐按照客户的口味准备，提供番茄酱、沙拉酱等配料，把饮品从豆浆换成牛奶，餐具旁边会附上一枝鲜花和一张写有英文祝福的小卡片。
一个星期过去，讲师准备返程回国，临走时给王贵芹留了一封信，信上写道：谢谢你们的卡片和鲜花，楼道里的画我很喜欢，ps：手磨咖啡机不错，咖啡豆也很新鲜。”
因为讲师的好评，聘请讲师的园区企业从那以后把所有会议接待都定到了紫缘酒店，王贵芹给酒店带来了一大笔订单，也带来了比订单更宝贵的品牌美誉度。
应 变
除开商务接待，王贵芹工作中比较重要的还有会议接待。
每次接待之前，她会想各种办法了解客户。比如了解会议需求，避免对将要进行的会议完全没有概念，比如与会人员的习惯也要进行一个小小的摸底，投屏的PPT字号放多大？亮度如何？椅子间距多少，名牌如何摆放？这些都是不能忽略的部分。
会议接待，不仅仅给客户提供会议服务，更要协助客户解决问题。
洪山区政府是紫缘酒店的重要客户，时不时有会议在此举行，一来二去，王贵芹渐渐熟悉了他们的需求。
2018年10月，洪山区政府联合某相亲网站，拟在紫缘酒店举办一场相亲活动，活动通告发出去，收到约150对男生女生报名，由于活动免费，大约一半的人在活动开始前1～5天取消了报名，活动开始前一天晚上，主办方跟紫缘酒店打来电话说可能会取消该活动。
王贵芹没有立即回复，而是召集几位同事，在中电光谷员工微信群里推送了相亲活动的消息，并表示紫缘酒店可以免费提供茶歇。
消息发出后，马上就有同事响应，发现大家对活动有兴趣，她松了口气，转身跟主办方回话：“您看这样可以吗？我们试着找找，如果能凑够人，活动也许不用取消呢。”
从晚上八点到晚上十二点，王贵芹和同事继续向园区的各个社群推送相亲活动消息，接受报名，给有意向的人答疑，以及制作新的电子邀请函。
那天回到家，已经是凌晨2点了，白天在外拜访客户，晚上又要协助客户解决突发状况，超负荷的工作量让王贵芹十分疲倦，没有洗漱就睡了过去，尽管困的睁不开眼，她不忘给自己定一个7点半的闹铃——第二天早上8点，她要准时赶到酒店布置活动场地。
最终，新报名到场的人数达到100人，集团内部员工到场15人，9号楼游戏大厦里的企业，来了85位适龄年轻人。人数符合预期，活动得以如期举行，至于活动效果，也得到了主办方和参与者的一致好评。
2018年，紫缘酒店年度评优，王贵芹荣获“特别贡献奖”。2019年12月，王贵芹被评为“2019年度紫缘酒店优秀员工”。
公司的认可，无疑给了王贵芹极大的信心，在这条刚开始被所有人质疑的路上，她逐渐用行动证明 “她可以”，用行动质疑“内向的人不适合做销售”这句话。
选择的开始，可能只是一个女孩内心小小的不服输，到后面，经历也给她带来了更深刻的自我反刍，重塑了她的性格。
面对陌生人，她从消极回避变得积极主动，这是物质之外的回报。
关于未来，王贵芹没想那么多，只是淡淡地说了一句“起码我现在真的觉得很开心，画画也让我开心，不过和做销售是不一样的开心，所以我还会在这一行继续做下去。”
作者 / 柏 霜
视觉 / 王恺元
责编 / 项颖明珠
