

对话 | 石银：不断深化产业思维，做好园区企业服务

中电光谷

2023-11-16

导读：在已经搭建的1 + 1 + N的园区运营服务体系基础上，围绕着企业发展、产业发展做深做实。

8年的时间，从武汉到合肥，从成本管理到园区运营管理，现任合肥金融港成本总监、园区运营负责人石银，一次又一次打破自己的舒适圈，跟着集团综合化转型的步伐，在自己的职业画卷上泼下靓丽的色彩。

2017年，合肥金融港二期开工不久，石银从丽岛科技调至合肥公司，协助项目前期开发的成本管理工作。“虽然都是成本管理，但是从施工单位到项目开发公司，不同的视野与平台，对我来讲是很好的成长机会。”对于这样的身份转变，石银的内心是渴望的。其实早在2015年，丽岛科技承接合肥金融港展示中心施工时，石银就有参与其中。并不陌生的人和环境，她很快融入到公司团队。

随着园区建设的逐步推进，公司的业务越来越多，很多领导和同事都是身兼多职，石银也不例外。她先后接触到运营管理、企业服务管理、物业管理、OVU公寓管理等，在抓好项目成本管理工作的同时，哪里需要，哪里就有她的身影。虽然是兼职，但是每一件事，无论大小，她都尽心竭力。

2020年，领导再次委以重任——园区酒店的品牌选择、开业筹备，以及后期的运营。今年国庆，园区的希尔顿花园酒店已经开业一周年，回想起来，石银感慨良多。她说：“从事服务工作真的很不容易，尤其就这三年。好在因为项目的区位方便，再加上前期领导的科学决策，酒店经营状况还不错。”

从成本到运营，一般人眼里，之间隔着鸿沟，石银也深有感触，但是她更愿意把跨界当做自己成长的机遇。“成本和运营的工作，区别还是非常大的，思维方式和日常的工作方式、状态其实都很不一样。成本就是算账，跟事打交道；而运营是服务和链接，有很多人与事的交集，从规划调度到日常的执行，纷繁庞杂。”她说道。

尽管如此，深知成本管理的精髓，她做起运营也更得心应手。“运营也包含经营，比如酒店和公寓的管理，我可能更多地会从成本的角度去出发，怎么开源节流，怎么去提升收益，提升入住率，提升我们服务的价值。”

现在，作为合肥金融港运营中心的负责人，面对800多家园区企业和1.3万人的就业人员，她深知自己肩头责任重大——企业和员工的满意得来不易，运营服务没有止境。她也依旧以星光不负赶路人的心态，默默地学习着，挑战着。专业运营服务人才的短缺，鞭策着她以身作则，不断打开边界，深耕细究，“只有我自己更强大了，更专业了，我的团队和我们的运营事业才能得到更多认可。”

以下为对话实录：

我觉得在不同的阶段，运营服务的角色是有差别的。总的来说，我认为做运营有四重身份——首先是企业的服务者，第二是园区的建设者，第三是政企沟通的桥梁搭建者，第四是产业转型升级的推动者。

我记得集团举办的一次综合运营业务培训中，集团总裁黄立平强调说“产业园区的核心目标就是服务产业，服务企业，我们要去考虑如何帮助企业降本增效、树立品牌”，这也是我们运营服务团队要解决的核心问题。产业运营其实是一个系统化的服务，需要在深入理解这种产业和行业的基础上，有针对性地开展服务。集团一直倡导一城一法，一园一策，其实这不仅是体现在前期的策划、建设、设计上面，运营也是如此。不同的园区，服务企业的性质不同，我们的管理策略和政策是不一样的。

要做好运营，不仅要搞清楚自己的角色定位，一开始就要统一团队的思想，园区要达到什么样的服务水平或者是服务能力，要给客户带来什么价值等等。大家在思想和认知层面达成一致后，再去找合适的路径去做，也就是我们所说的运营方法论。

▲ 石银（右二）组织运营服务中心做安全检查

从大的层面来讲，合肥金融港一直是秉承的是集团倡导的“以客户为中心”的理念。我们打造了 1 + 1 + N的园区运营服务体系，为园区企业提供综合性、多元性以及全生命周期的运营服务。

我们园区定位就是“全国性新金融特色聚集区和滨湖国际总部基地”，我们服务的大多数客户是金融企业或者是金融商务服务企业及其上下游相关企业，也有一些区域的银行总部，整体来讲，园区的企业员工素质都挺高的，对应的服务需求也更加的多元化，标准也更高。我们跟客户去对接的时候，就需要不断地去挖掘他们的核心关注点和具体诉求。

▲ 园区企业成长训练营现场

经过几年的磨合，我们的运营思路和想法就越来越深入，我们首先满足企业最基础的物业服务、园区配套服务，然后再去深入了解企业的经营的痛点、难点，找到我们服务的抓手。发现企业的实际需求，然后想办法再去组织相关资源，搭建平台，解决客户关切的问题，促成园区的长效经营。

这两年我们更关注园区金融生态的打造和金融资源的整合，让园区的银行等金融机构与园区的有资金需求的中小企业对接上。2021年我们举办的一场企业资源对接会，帮助园区企业落地了1500多万的融资。几年来，我们累计办了5场这样的活动，对于园区的金融机构和企业来说，是双赢的。

▲ 园区产业资源对接会现场

园区目前入驻有800多家企业，就业人群1.3万人，园区纳税额也很可观，去年6.52个亿左右。目前合肥市税收“亿元楼”有44个，我们园区就有2栋，A2栋和A3栋。

园区的运营服务工作面很广，包含物业、商业配套、酒店、公寓、餐饮等生活服务，还有政务、金融、政策等各种企业经营和发展的服务。我们运营服务中心其实只是一个对外的窗口，能取得这样的成绩，关键还是多方协同与合作共赢。首先就是我们运营服务中心和合肥公司内部的跨部门协同，还包括集团产业链公司与我们合肥公司的协同，以及我们与园区企业、政府平台之间的协同等等。大家都有一个共同的目标，希望企业在园区得到长足的发展，各司其职做好份内的工作。

▲ 合肥金融港实景

协同能够出成效，很大程度上得益于集团的体系化专业能力优势和我们全生命周期的综合运营服务理念。企业在入驻园区的不同阶段，会有不同的诉求，我们会去协调各专业团队来提供服务。只要企业在园区，这个服务就一直是持续的。

为了更好地做好企业服务，运营服务中心跟政府的建立了相应的协同体系。一方面我们联合包河区滨湖功能区的党工委和滨湖世纪社区党工委一起在B 6栋一楼共同打造了一个党群服务平台，这个平台已经从我们一期的 1.0 升级到二期的2.0，现在叫融·智汇金领家园，形成了区、街道、园区三位一体的党政联动体系。我们实行双站长的服务机制，滨湖世纪社区和园区运营服务中心分别派一位站长，大家共同维护平台的日常运营。这个双站长的意义，其实也就是说我们把党群服务和企业服务给融合到一起，通过党建引领建立这种高质量的运营服务。

▲ 园区企业共唱红歌活动

另一方面，我们联合社区成立了园区党委，将园区重点企业的党组织书记都纳入园区党委，以此强化社区跟企业之间的联动。其中，运营中心就是一个桥梁，构建起党建共建、园区共建、服务共建的三位合一的运营服务平台。

此外，我们还联合包河区政府的17个直属部门建立了政务服务专班，在园区打造了“金牌店小二”的政务服务平台。搭建“金牌店小二”政务服务工作群，构建政务服务直通车，并不定期现场具备政策讲解，让企业不出园区就能办理各项事务。

▲ 园区政务服务窗口

我们还会推荐园区的重点企业人才推荐为区、市党代表、妇代表、工代表等，这样企业可以在不同的党群组织上发声，政企协同共建，有效提升区域营商环境。

让企业满意其实并不容易，最关键的点我觉得是在日常的沟通和问题处理过程中，能够抽丝剥茧，洞察到企业的真实需求，然后帮助他们把这些问题解决掉。

整体来讲，企业对我们的服务还是比较认可的，我们每年12月都会进行服务满意度调查，不同的企业，可能满意的点不同，基本超过了90%，平均满意度在93%左右。比如园区的环境、物业、商业配套、金融服务等这些方面满意度一直是比较高的，园区不少企业因此进行二次甚至三次复购。

做运营，其实日常面临的问题很多，压力最大的就是要面对各式各样不同的客户，因为每个客户的需求、性格、要求都不一样，在处理客户问题过程中会延伸出来很多棘手的事。

▲ 合肥金融港实景

2020年，我们对园区非机动车道升级规范的第一天，就遇到了很多问题，快递车不愿意通过新规划的专用通道下车库再进行派送。因此很多企业员工反映快递要去园区门口认领，给园区企业和员工带来诸多不便。我们立即召集各方开会研究解决，最终确定了，由一家单位包揽整个园区的快递送货服务，在负一层建立快递临时仓储及分发中心，并在服务号小程序上线了易收发快递收发接口，通过数字化与线下服务相结合的手段，一是保证了地面行车行人安全，提升了快递分发的组织效率。二是以数字化管理为抓手，打通了客户与服务需求的信息壁垒，在线上实现了服务需求的高效对接。

这样的事对于运营而言很常见，也对我们运营提出了更高的要求，一项制度或者规范的出台，涉及的方方面面我们都应考虑到，哪怕我们出发点是好的，是不是有可能会给哪一方带来不便，我们只有通过提前预设，提前调研，提前规避，这样园区企业的体验才会更好。

从整个行业来看，园区运营其实面临着不少挑战。第一是市场的不确定性，比如我们所面临的客户类型，客户的需求，以及市场的需求；第二是技术更新换代的影响，比如园区的数字化建设，我们需要考虑得更加长远和周到，用数字化提升效能，建立产业云平台；第三是综合性的运营人才是比较短缺的，运营涉及的知识面、客户面都很广，需要储备的知识和能力也比较多。

虽然市场是不断变化的，但园区企业的根本需求是确定的，这才是运营服务的基础，未来我们一定要深耕产业，深入企业，以产业链服务为目标，以企业的实际需求为抓手，在我们已经搭建的1 + 1 + N的园区运营服务体系基础上，围绕着企业发展、产业发展做深做实。

集团已经发布“产业云和低碳云”的建设标准，我相信，未来一定会对园区运营产生革命性的效率提升。下一步，我们也会结合我们园区及企业的实际情况，立足金融产业的差异化特征，以“两朵云”为数字化底座，深入研究和运用好数字化手段，在园区低碳建设、数字招商、运营监管、产业服务等方面，进一步改善、优化、提升服务体验与服务效率，让企业享受数字化带来的便捷，也为我们自身的运营降本增效。

作者 / 张秋菊

责编 / 张漫锐

【声明】内容源于网络

中电光谷

中电光谷（股份代码00798.HK）是香港联交所主板上市的产业园区运营集团。第一大股东为中国电子信息产业集团（中央直接管理的国有特大型骨干企业）。代表项目：光谷软件园、光谷金融港、武汉创意天地、光谷生物城、未来科技城等。

内容 3674

粉丝 0

中电光谷中电光谷（股份代码00798.HK）是香港联交所主板上市的产业园区运营集团。第一大股东为中国电子信息产业集团（中央直接管理的国有特大型骨干企业）。代表项目：光谷软件园、光谷金融港、武汉创意天地、光谷生物城、未来科技城等。

总阅读3.6k

粉丝0

内容3.7k