抗疫攻坚阶段，经过几个周的行为限制，社区居民的心理疲惫征象明显，进入抗疫的高原期。
多数人的情绪已趋向麻木，对社区工作的主客观参与度、支持度亦趋向低落，社区工作者工作难度加大。
❖ 身心状态不佳：由疫情带来的各种各样直接和间接压力，社区居民的积极社会互动整体水平低；
❖ 陌生与匿名：绝大多数小区是典型的陌生人社区，一方面，居民对其他居民、社区工作者是陌生的，只能赋予最低水平的信任；另一方面，匿名也扩散并降低了个人参与抗疫的责任担当；
❖ 工具性认识：不理解社区工作人员的辛苦，认为只是岗位职责；
❖ 需求压抑易爆发：长时间居家造成的需求压抑可能会在某一个未知点爆发；
❖ 转移与替代：媒体负面信息会不自觉地转移到生活中，社区工作者容易成为替代发泄对象。
抗疫高原期，自身长时间的工作疲惫和压力，居民的心理和行为特征，二者叠加加重了社区工作者的压力，威胁自身工作的价值感、效能感，并诱发倦怠。
如何保持积极心态
➥ 同理共情：理解居民的各种行为表现，理解其行为不针对自己；
➥ 理性平和：理性平和地与居民沟通，避免情绪性语言和行为的燃爆性；
➥ 工作价值再认定：合法合规地顺利完成抗疫的重大任务才是工作最根本的价值；
➥ 突出自我认可：抗疫非常时期的工作目标核心是保障安全，无疏漏就是重大成就；
➥ 充分感受居民的积极反馈信号：一句“谢谢”，可能并没有那么热情饱满，但足以肯定所做的工作；
➥ 第三者视角：从第三者的视角来认知社区工作与社区居民的关系，多一些工具理性，少一些情感代入。
渝中区心理陪伴热线：
023-67784090
（2月1日-3月31日，9:00-17:00）
西南大学心理援助热线：
023-68367770
（每天8:30-17:30）
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（每天，09:00 -18:00）
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来源：社心引力
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