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【电商视界】热点/全渠道销售：前面到底是康庄大道还是超级大坑？！

卖到美国

2016-05-12

导读：实体店都要搬上网络平台和移动终端；而不管是国内电商还是跨境电商，却到处布

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实体店都要搬上网络平台和移动终端；而不管是国内电商还是跨境电商，却到处布局增设实体店！一个全渠道销售时代似乎已经来临，不管是实体店还是电商平台，没有全渠道好像就无法冲向云霄。

不可否认的是，现在电商发展已经到了瓶颈阶段，实体店经营者在不堪铺租人工等重负下还要重金投入做网销？而已经被习惯于网络平台的品牌电商，回过头来设店扛铺租，确定老板的脑袋没有被门夹坏了？!

大经济消费环境的不景气，任何增加渠道的做法都难逃成本的增长。那么问题来了，砸钱建设全渠道到底是在铺设康庄大道，还是在给自己挖超级大坑呢？这当然要看你之前道路的铺设情况了，根基厚资本足的，建好了自然是康庄大道；没有根基产品不过硬的，则随时可能地陷自我刨坑。（啥个意思？！没看懂也得自己躲角落领会）

CEO们表示有信心，老板们能信么

现在都在提倡全渠道销售布局，到底其趋势如何，现状怎样，还是先来听听零售业CEO们的声音吧。最近普华永道发布了一份《CEO视角全渠道零售趋势报告》，这是针对来自全球1000强零售企业的305位首席执行官(简称CEO)的一次调研，为了更全面呈现全渠道销售的新趋势。

这份报告对于广大企业来说是有一定借鉴性的，因为调研区域集中在极具全球代表性的中国、德国、墨西哥、英国和美国市场，而其中就有55位中国零售企业CEO参与调查。

从报告上看，虽然中国零售商在全渠道销售时代面临着多重挑战，但受访的中国零售商企业CEO普遍对来自全渠道的营收及利润增长充满信心，他们在全渠道各个层面的投资力度都非常突出，占其全年总投资的45％。是的，全渠道销售首先就是投入投入再投入，零售实体的搞平台网销，电商平台的开店再开店。

全渠道的核心是零售商能够在所有销售平台提供无差别的购物体验，同时实现利润最大化。具体而言，全渠道零售是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务，并在所有销售渠道向顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店、实体加盟店，还包括官方B2C商城、第三方电子商务平台等。

中国企业CEO普遍认为中国零售商未来面临着多重内部和外部挑战。

首先，中国零售商面临着如何能向消费者提供无缝消费体验、如何能与科技创新保持同步以及是否能灵活转换门店商业模式(比如“线上购买，线下自提”模式)的挑战。与此同时，传统零售巨头以及跨境电商对企业盈利产生较大威胁，尤其是来自像沃尔玛以及亚马逊等零售巨头的竞争压力。而这些挑战正在推高零售商的在全渠道销售上订单执行成本。面对成本的增加，他们正在通过提高价格、增加递送费用或提高享受免费递送的起订金额等方式进行成本把控。

反正投入是必然的，挑战还有不少的，CEO的信心也是杠杠的，至于老板们相不相信，就看钱给得痛快了。。。

全渠道的投资正在加大。。。

不可否认，有挑战就有机遇。电子商务和网络零售也给中国零售行业开启了前所未有的机遇。

最新数据显示，2015年中国电子商务交易总额增速超过35％，是国内生产总值增速的5倍；此外，2015全年网络零售增速较社会消费品零售总额增速快20.9个百分点。政策层面上，中央也进一步提出“要扩大跨境电子商务试点”、“推动电子商务进农村”、“鼓励线上线下互动，推动实体商业创新转型”。（机遇很大，只要你的全渠道靠谱奏效，实现业务可持续发展大大的有！）

事实上，中国零售商也正在加大对全渠道的投资。

重新回到报告上来，98%的受访中国CEO表示，他们2015年加大了在全渠道上的投资，这一数据相比2014年增长了18％。此外，中国CEO在全渠道的投资占其全年总投资的45％，比其他国家高出了23％。（中国CEO真是土豪呀。。。）

这些钱会用在哪里？怎么用？报告显示，中国企业CEO在未来全渠道零售的主要投资方向集中在为消费者提供更多的订单交货方式、提供无缝的消费体验、扩展供应链能力以及增强消费者实体店内的体验等方面。

针对调研结果，专业人士也表示，对全渠道的投资无疑是至关重要的。但是在投资前，中国零售商必须首先考虑消除运营孤岛，

实现企业内部信息共享，使各部门协同无缝运营，建立一个高效的全渠道运营体系。报告显示，目前75％的受访中国CEO表示其企业内部存在运营孤岛。运营孤岛是指由于企业内部无法充分共享信息，各业务部门按照自身的操作规则独立运营，导致沟通不畅，运营和决策过程信息不对称，面对市场需求变化响应速度缓慢等。

好吧，我相信这是一个全渠道零售的时代，掌握渠道才能掌握资源，任何一个渠道的缺失都有可能错过市场，错过机遇。。。。但是，在全渠道建设异味这投入的大幅增加，再加大投入前，必要的市场调研必不可少，盲目加大资金开建并不意味着市场就开拓了。你也可能刨了一个无底洞，一直灌水也没有任何收获。

（内容来源于网络）

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