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前言
通常来讲，商家获得一个新用户的成本是维护一个老用户的5-10倍，一个满意的用户会带来至少8笔潜在生意，一个不满意的用户可能会影响超过25个人的购买意愿。
我们知道老用户都是由新用户转化而来，而转化的关键便是二次复购。可见引导新会员进行复购是如此的重要，而你是否给予了足够的重视呢？
我们先来看母婴门店新会员二次复购的数据：
从上图我们可以看到，新会员有二次复购的占比仅为31%，花了高成本开发的新会员却没有留存下来，对于门店来说是不小的损失。
新会员的流失，
从门店自身来说主要有以下几个原因：
对顾客关注度不够。售前不了解顾客需求，售中对顾客不热情，售后没有或很少和顾客沟通。
产品没有让顾客满意。产品价格和质量等方面存在问题，没有吸引顾客二次消费。
如何提高新会员的二次复购、
减少新会员的流失？
从门店自身来说，最有效的解决方式便是客户回访。做好客户回访是母婴门店提升客户满意度的重要方法，也是针对新会员流失找到解决措施的重要途径。
“
客户回访说起来容易做起来并不简单。对新会员的回访是否有效，关键在于是否精准！
”
把握好回访时间
首先我们来看新会员二次复购的时间分布：
从上图可以看到，在有复购的新会员中，第一笔交易后的七天内来复购的占比为48%，7-14内复购人数占比为22%。也就说在有复购的新会员中，70%的会选择第一笔交易的两周内再次到店购买，这可以给我们的回访时间提供一个大体的参考。
而更加精准的回访时间需要针对每一个新会员购买产品的消耗周期进行计算。汇员帮的复购提醒计算了每一位新会员精准的回访日期，并推送名单，导购可以对新会员进行及时的回访。
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明确客户需求
我们来看看新客复购都买了啥？
从复购订单的品类分布可以给我们的回访一些指导，了解用户可能购买的产品。但这只是整体分布，毕竟每个客户的需求都是不一样的。
要提高回访成功率，我们需要针对每一个新客精准推荐最可能购买的商品，并且导购回访时采用合理的话术，进行有效的沟通。
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确定合适的客户回访方式
哪种回访方式转化率高？
从上图我们可以看到，在电话、短信、微信三种回访方式中，回访成功率排名依次是微信、短信、电话。
汇员帮提供电话、短信、微信三种回访客户的方式，提高导购的回访便捷性；并且统计每种回访方式的成功率，以便门店选择适合自己的有效的回访方式。
选择合适的回访方式有助于提高新会员的复购率
在合适的时间，向合适的人，推荐合适的商品，说合适的话，就是我们说的精准营销。
在新会员的回访中，采用精准营销的思维和方法，能够大大提升新会员的复购率。新会员留存下来了，母婴门店才能有源源不断的生意。
曾俊 汇员帮数据分析师
具备多年的数据分析经验，精通数据分析理论和常用方法，擅长多种数据分析工具的使用。目前专注于从母婴门店实际业务出发进行数据分析，推进母婴连锁数据化运营和管理，为母婴门店精准营销提供解决方案。
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