母婴店该如何运营好自己的会员？

对于母婴店来说会员的满意度尤为重要，我们经常会遇到几个妈妈一块聊天无非就是说自己孩子用的什么牌子的奶粉，在那一家母婴店买的，那家店怎么怎么样?别看这些妈妈只是随便说说，可是对于母婴店来说却是一个口碑传播的过程。

母婴行业是个很特殊的行业，母亲这个群体，很重视品牌和口碑，那么该如何创立好口碑呢？那就是运营好自己门店的会员。

顾客来店里面消费，首先要做好的就是顾客的在接待的过程中一定要做好客户资料的收集，一定要详细的记录客户各个方面的信息，先让顾客成为你们母婴店的会员，让他们享受到积分和打折的优惠。然后对客户所需要的产品进行详细的登记，比如妈妈的需求、喜好，宝宝的都喜爱那些产品等等，这样详细的客户资料能够让我们更加有针对性的为顾客进行服务。

完善的会员等级划分，针对不同等级的会员我们要有针对性的进行服务，设置有吸引力的会员特权。

如对门店忠诚高的会员，我们除了短信的关怀祝福之外，还可以准备一些小礼物定期的送给这样的老客户，谢谢她们这么长时间来对你们店的关怀，也可以组建一些兴趣爱好相同的妈妈们的聚会，把这些准妈妈聚合起来，给她们讲一些孕育方面的知识，也可以让她们自己交流交流自己在孕育期间的一些心得体会。通过这些聚会的方式进一步的增加会员对你们店的忠诚度。

针对不同的会员我们需要对她们进行定期的回访，如宝宝奶粉和尿裤升阶前进行回访，给这些妈妈们带来一些育儿知识并温馨提醒她们宝宝准备升阶咯，记得提前备好升阶的奶粉和尿裤。无论回访过后宝妈是否会再到店里购买，都会给她留下一个好的印象。

无论是怀孕期间还是宝宝出生后，宝妈都需要准备很多东西，汇员帮系统会根据宝宝的月龄和消费行为精准的推荐出会员最有可能购买的商品并附上推荐话术和关怀的育儿知识，当然向客户推荐这些产品的时候一定要以客户为中心，用产品能够带给他们什么好处来体现对他们的关怀，在这个阶段的主要目标就是让客户尽可能的对你们店的服务理念有个大概的了解，让他们感觉你们是为顾客着想。而不仅仅只是为了赚你们的钱。

由于准妈妈一般都有足够的休闲时间，并且有与人分享孕期、育儿经验的需求，妈妈们其实都非常需要帮助。导购员可以在在这些准妈妈需要的时候带给他们专业的指导，让服务变成一种需求。在交通和时间允许的情况下，还可以让店员免费送货，不管消费金额的大小，免费送货时可以一并发放DM单，或者直接推荐新产品;因为是送货上门，这时消费者心里边有一点点信任感，使消费者更愿意接受产品的推荐，下次进店的概率大大增加。