情况八
眼看要成交，经过的闹逛客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来。
思考
大家在门店接待顾客时一定也遇到过这种情况：顾客对商品很满意，都准备付款了，却被闲逛的客人顺口否决了，此时，我们应该怎么做才合适？我们其实该问题处理非常简单，但如果用以下方式来处理，结果将变得更加糟糕。
错误回答
回应1:
哪里不好啦？拜托你不要这么说，好吗？
回应2:
不买东西，就不要乱讲！
回应3:
不要听他的，他乱说的！
“哪里不好啦，拜托你不要这么说，好吗？”只能引导闲逛客进一步详细说出商品不好的地方，属于一种消极的引导方式。“不买东西，就不要乱讲”和“不要听他的，他乱说的”，可能导致闲逛客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，并且顾客会认为商品真的有问题，顾客购买热情大大降低。
实战策略
卖场人来人往，顾客与顾客之间相互品评也很普遍。很多时候闲逛客的一句话可能成为顾客购买的推动剂，也可能成为顾客离开的导火线。如何处理该类问题确实考验导购的智慧。导购要处理好该问题应把握好以下三点：
保持平和心态。
扬长避短巧妙转移。
调整重心树形象。
话术模板A：
导购员
这位女士，感谢您的建议，请问您想看点什么？（用身体将他们挡开并快速招呼闲逛客，然后立即将目光移向顾客，闲逛客知趣离开后）乐乐妈，衣服穿在身上舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？您看我们都认识这么多年了，真心想为您服务好，这款衣服真的很适合您，您看.....（介绍商品优点），您觉得呢？
点评：通用一个非常简单的道理引导顾客思维，并且寻求顾客认同，然后紧接着将顾客准备购买的商品与简单道理建立信任，从而弱化闲逛客的消极影响。
话术模板B：
导购员
（笑对闲逛客）这位女士，感谢你的建议，请问您想看点什么？（呼叫伙伴）小王，这位女士要选购商品，你先接待一下。（伙伴过来后将闲逛客引开）宝宝妈，我们不可能让每个人都喜欢一样东西，最重要是选择合适自己的商品，我在这个行业做了五年了，可以很负责任地告诉您，这款产品真的非常适合您。
点评：通过稍有压力的提问让闲逛客“知趣”地离开，如果她还不走，说“随便看看”或者干脆不说话，你可以通过其他同事的配合，宗旨要将闲逛客礼貌的支开。
延伸思考
不是顾客不好接待，是我们没有接待好顾客。
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