这首歌，是否代表过你的心情？
明明下了那么大的力气去做运营活动，
为什么就是留不住会员呢？
哪些会员最有可能流失呢？
他们是怎么走的（用脚？^_^）？
会员为什么要走？
…………
思考
他们是谁？
以某连锁店过去一年有购买记录的会员为例，留存天数按30天为一个节点划分，会员数分布如下图所示：
关键的90天
我们可以看到，0-30天留存的会员5927人，留存31-60天的会员数骤降至561人,而留存61-90天的会员大约396人，此后变化较为平缓。
这就意味着，会员注册后的90天是留住会员的关键，而重中之重又是前面的30天。因此，利用这30天建立起与会员的强关系，将新会员培养成忠诚会员，成了会员精准营销的重要课题。
再分细一点，怎么样？
看到这里，可能有人会说，一个月的会员那么多，我们怎么跟得过来呢？
小编早就为你想好了，我们再按每周看看这90天的分布是怎么样的：
给你的时间只有一周……
不必多说，从图中我们就可以发现，给店员的时间只有一周。
一周转化不了的新会员，基本就是成为另一种状态了：无效会员。
哪些门店会员流失最严重呢？
我们以1-7天留存的用户为例，看看哪些门店流失最严重。
敲黑板（开始点名了）：第一名9号店的流失会员占比最高，高达占比为41.9%，还有8号店，7号店……门店会员流失排行榜前五名，给我写一份会员流失报告书，明天上课时交！
那么，如果你是这些排名前五的门店店长，你应该怎么做呢？
第一步肯定是要先分析会员流失的影响因素呀！
到底是“羊毛党”（啥叫羊毛党？☚请戳这里）的因素，还是用户体验的因素？怎么去判断？
及时回访会员非常重要！
识别的方法会员流失因素很简单。我们可以这样设想，如果第一次购买体验很差的话，那么大多数情况下应该是不会复购了，所以我们姑且认为是复购时影响了用户体验。
当然，如需进行全面诊断，则需要对流失用户进行一些问卷回访等等。这里暂不展开讨论。
如图，我们选取留存天数为1-7天的会员，对购买次数进行观测，发现绝大部分都在购买2次后就流失了。
应该怎么做？
1
打开手机，通过微信登录 “汇员帮”。
2
点开“复购提醒”和“转惯提醒” 。
3
系统精准推送回访的会员名单，导购员在系统里一目了然会员的信息，喜好，消费记录等，回访方式有三种短信、电话、微信……选择你认为最有效的方式回访，把他们转为忠诚用户吧！！
4
你以为这样就结束了？Nonono，汇员帮系统还为导购员提供回访的话术和推荐的商品。知己知彼，推荐会员感兴趣的商品，会员肯定愿意回购啦！
除此之外，我们还可以……
影响用户体验，也是一个综合课题，在这里简单列出一些可行措施：
1、会员能不能找到他想要的商品？品类陈列有没有问题？各区域标识是否清晰？
2、会员的品牌偏好是什么？他们一般在什么时候到店？他们目前最可能购买的是什么？
3、哪些会员对价格更敏感？哪些会员属于高消费群体？如何判定这些群体？如何向他们推荐商品？
……
这时候，你只需要做一件事，就是拿出手机，登录汇员帮……
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