情况七
选好了产品准备买单，突然改变主意说改天把朋友带来再买。
思考
各位在卖场一定也遇到过这种情况：我们好不容易帮助客人把东西选好了，正准备开单，突然客人反悔，说要带上朋友过来再下单。怎么办呢？我们要不要让客人离开，然后苦苦等她回来购买吗？如果真的这样做的话，回头的几率大吗？答案是：千万别等，十有八九都不会回头！
错误回答
回应1:
现在不买，过几天可能没有了。
回应2:
您现在买，可以享受今天的活动价。
回应3:
那好吧，您改天带朋友来再买吧。
“现在不买，过几天可能没有了”，会然客人认为这是导购在故意施加压力。“您现在买，可以享受今天的活动价”，给客人的感觉是为了贪图便宜，说服顾客现在的理由不够充分。“那好吧，您改天带朋友来再买吧。”，这相当于我们放弃了开单做任何努力，可能刚好顺着顾客的意思，但很自然地将顾客送走了，同时降低了门店的销售业绩。
实战策略
此时我们最需要做的就是让顾客把东西带回去。销售做的是心理，成交靠的是引导。我们应该如何引导呢？其实顾客为亲朋好友买礼物，是始于对他/她的爱，导购人员应该把握这个心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的疑虑，用利益政策来打动顾客并推动顾客立即下单购买。
话术模板A：
导购员
乐乐妈，您还有什么顾虑吗？（顾客说出想法，如担心收礼人不喜欢或不合适等）乐乐妈，您有这种顾虑也很正常，不过您朋友收到一定会很高兴的，再说了如果她有什么不满意的地方，只要不影响销售，三天内您拿回来换就是了，您看行吗？
点评：通过提问探询顾客犹豫不决的原因，并且对此给以认同以获取顾客的好感，同时给顾客解除万一不喜欢想换的后顾之忧。
话术模板B：
导购员
贝贝妈妈，真羡慕您的朋友，有你这么关心体贴他的朋友。不过您看，如果您改天在带她过来买就没有惊喜的感觉了，您说呢？
点评：首先赞美顾客，并给顾客讲如果马上带回去会更加锦上添花，并强力推荐顾客现在拿回去，这种非常具有压迫性的销售方式对犹豫不决的顾客特别有效。
延伸思考
顾客可以犹豫，但我们不可以。
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