其实，优秀的销售人员60%的业绩都来源于老客户
那么我们应该如何对老客户进行有效的回访
创造新价值？
我们回访的目的是：了解客户对我们推荐的产品感觉如何，对我们门店有什么想法，成单的可能性有多大。
对客户做标签的方法很多，导购可以根据自己了解到的具体情况标记。可以按照客户的特性分类，包括：产品习惯、消费水平、宝宝月龄段、身体状况等等，越详细越有利于后续为客户提供服务。
做好客户标签备注后，明确客户的需求才能更好地满足客户，对不同特性的客户应制定不同的策略，提供更适合的服务，从而提高转化几率。
所以，大家要充分利用好汇员帮的自定义标签功能哦~每次接触客户后，备注好客户相关信息，方便下次提供更好的服务。
导购最好是在客户需要找你之前，就进行客户回访，这样才更能体现客户关怀，让客户感动。
常见的客户回访方式有电话回访、短信回访以及微信回访三种。从实际的操作效果看，微信回访最有效，其次是电话回访，最后才是短信回访。
按销售周期看，回访的形式主要有：
| 新客的转化回访：对新开拓的客户进行回访，有利于培养客户到门店消费的习惯。例如，对新客进行关怀，发送优惠券并提醒会员到店使用；或是通过回访了解客户不愿到店的原因，并进行引导；若是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，好体现导购的专业性，赢得客户信赖。
| 老客定期做回访：这样可以让客户感觉到我们的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如客户到店消费后，回访询问产品使用情况；客户上一次购买的商品即将用尽，回访了解是否需要复购……根据不同情况进行定期回访，快速掌握客户需求。
| 节日关怀回访：在平时的一些节日、宝宝的特殊日子可以对客户进行回访，送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户有一些优越感。
| 抓住任何客户回访的机会：在接触客户时，建议导购尽量添加客户微信，因为强大的朋友圈会让你有多一些了解客户的机会。例如：当你的客户在朋友圈发布生病信息时，你可以送去关怀；当你的客户在朋友圈发布游玩信息时，你可以送去安全以及防晒提醒；当特殊节日时，可以给你的客户送去节日问候......
总而言之，越多地创造与会员接触的机会，才能让门店与顾客更亲近。只有用心给会员他们所需求的服务，让会员切实感受到你比其他门店更懂他的心，才能令其忠诚于你的门店。
| 上班族：对上班族的会员不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候，一般来说，他们都不会和你用心交谈。中午也不是最佳时机，由于中午休息时间比较短而且都在急急忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间回访。
那什么时间是最佳时间段呢？根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上8-9点钟是比较闲的，因为他们在忙碌的工作后终于可以在家放松紧张了一天的神经。这时候如果你给他们电话，他们都会和你用心交谈。
| 家庭主妇：一般来说，主妇们午休后的时间才是比较闲的，这个时候交谈较佳。在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的，切记千万不要拿起电话不加思考地给客户打过去。
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
例如抱怨对产品的不满意（颜色、款式、价格等），来自对店面人员的不满意(服务态度差、服务能力不够等)，通过解决客户抱怨，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务，来提高客户对门店或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。
通过客户回访等售后关怀来增值产品和门店行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。
那么，借助一款优秀的会员服务系统做客户回访往往能事半功倍！【汇员帮会员精准营销系统】根据“会员生命周期管理”+“成交关键时刻管理”，每天为导购推送回访任务，做导购的好帮手！
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