母婴门店如何提升会员的复购率？

上一期我们介绍《母婴零售门店如何开拓新客》，这一期我们来谈谈如何提升会员的复购率。现在每家母婴零售门店几乎都会有会员制度，会员是办了，但是会遇见客户来购买一次商品之后就不会再来的情况。

于是很多商家为了吸引老客户继续来店里面消费，就向他们推送优惠券或者举办促销活动。可是这种方法的短时间内可以推动一下，但是长期很多时候是呈现下降趋势的，也就是说用的越多作用就越小。那么我们如何去吸引客户来提升复购率呢？

复购的定义是首次消费后，快速回头复购产生第二次消费。会员注册后如持续产生第二次第三次的消费，可以提高客户对门店的粘性，客户愿意持续到店购买。

汇员帮的每月会员数据分析报告中，都有新客复购率的指标，可以帮助门店监控每个月每个门店的复购率情况，针对复购率低的门店进行标注，可以对单独重点辅导。

要想去很好的提高复购率，就要去从获取资料、体验尖叫、会员权益、主动联系、导购考核这五点去提高会员的复购率。

①  加入会员，获取资料。

顾客进店购买产品，需要登记资料注册为会员，母婴行业非常重要的宝宝月龄等会员信息，往后才能根据客户宝宝的月龄和消费记录，对会员进行精准营销，产生回头。

②  首次交易，体验尖叫。

新客首次购买时，对门店初次的体验和印象非常重要，只有体验好了，才愿意回头。客户来买东西时要记得简单、快捷，不能让他感觉在你这里买东西很繁琐，比如说商品摆放杂乱无章，客户无法快速找到自己想要的商品。

③  会员制度，良好的权益。

很多连锁做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务;二是为了提升会员的粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。

在会员体系上面下功夫，比如可以让客户办理会员，以消费多少次可以获得某种奖励的方式等等都是从会员体系上面提高复购率的方式。

④   算准时间，主动联系。

新客户回头率随着时间的推移而逐渐减少，20%的新客在12天内回头，两周内为回头的关键期，新客户首次购买后的关怀及回访要及时，尽可能缩短回头时间。

• 主动联系。汇员帮会根据客户购买品类的规格来建立商品消耗周期分析，在客户即将使用完之前，推送出新客回头任务。奶粉和纸尿裤根据不同的规格和码数，都有对应的使用周期，在客户产品用完前及时关怀产品的使用情况，给予指导建议，提高满意度。

• 回购优惠。针对客户二次购三次购发放合适的优惠，吸引回头。回头的优惠不要只是一味的是产品优惠，例如立减满减现金这种优惠，更多应该以服务体验，客户参与性的体验为主，吸引客户回头。例如会员生日会、烘焙活动、宝宝户外体验活动等等差异性的活动，让客户对连锁体验更好。

⑤  导购考核，关注回头。

会员复购率只是做了方案，没有相应考核的激励，驱动性会有所减弱。根据会员复购率的目标可以定制响应考核奖罚，给予导购解决方案，从而提升会员复购率。